Pan/Tilt Cam n'a pas réussi à scanner le code QR pendant l'installation

Mise à jour : 2022.12.13

• Produits applicables : SwitchBot Pan/Tilt Cam, SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K(3MP)
• Version de l'application SwitchBot : 6.19.1 ou plus récent
• Version du firmware de l'appareil :
  
  • SwitchBot Pan/Tilt Cam : 1.0.2 ou plus récent.
  • SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K : V33.9.14 ou plus récent.

1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.

2. Assurez-vous que le code QR est entièrement affiché et qu'il n'est pas caché ou recouvert.

3. Assurez-vous que l'objectif de l'appareil est propre et exempt d'empreintes digitales, de liquides, etc.

4. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'autres sources lumineuses d'interférence autour.

5. En règle générale, le réglage de la distance (10-20 cm), de l'angle et de la position entre la caméra et le téléphone portable peut améliorer les chances de réussite de la numérisation.

6. Si cela ne fonctionne toujours pas, réglez l'écran du téléphone portable sur le plus lumineux et réessayez.

7. Si vous utilisez le mode sombre, désactivez le mode sombre et essayez à nouveau de l'ajouter.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez soumettre un commentaire.

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Sur le même appareil, allez dans l'application SwitchBot > appuyez sur Profil > appuyez sur Feedback > sélectionnez le produit (pour lequel vous avez besoin d'aide) > décrivez le problème en détail (avec des médias si nécessaire) comme suit :

• Captures d'écran de l'application lorsque le processus d'ajout se déroule mal
• Quand le problème est-il apparu ?
• Quand avez-vous effectué l'étape 6
• Dans quel environnement et quelles conditions d'éclairage la caméra est-elle utilisée ?

Après avoir reçu le billet de retour, nous analyserons votre problème dans les plus brefs délais. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance clientèle par téléphone, par chat en direct, etc.