Pan/Tilt Cam ne peut pas se connecter au réseau Wi-Fi pendant la configuration

Dernière mise à jour : 15 septembre 2022

Produits applicables : SwitchBot Pan/Tilt Cam (1080p), SwitchBot Pan/Tilt Cam (2K)
Version de l'application SwitchBot : 6.15 ou plus récent

1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.

2. Assurez-vous que la caméra se connecte à un réseau 2.4GHz (802.11b/g/n, IPV4). L'appareil photo SwitchBot ne prend pas en charge un réseau 5GHz.

3. Assurez-vous que le signal du réseau Wi-Fi est stable, et placez le téléphone portable et l'appareil photo aussi près que possible du routeur.

4. Confirmez que les paramètres spéciaux tels que le pare-feu ne sont pas activés sur le routeur.

5. Réinitialisez l'appareil photo après l'avoir réinitialisé.

Comment réinitialiser la caméra Pan/Tilt du SwitchBot ?

6. Si cela ne fonctionne toujours pas, généralement le problème est lié aux paramètres du routeur. Si les conditions le permettent, préparez un téléphone portable supplémentaire avec une connexion réseau 2,4Ghz et activez le Personal Hotspot.
Comment activer le Personal Hotspot ? Cette option varie selon le téléphone portable. Si l'on prend l'exemple de l'iPhone, on peut sélectionner Réglages > Communication mobile ou Données mobiles ou Réglages > Partage Internet > Cliquer sur le bouton à côté de Autoriser les autres à se connecter pour activer le Hotspot personnel.

7. Si vous utilisez un iPhone 12 et supérieur qui fournit un hotspot, assurez-vous que l'option "Maximiser la compatibilité" est activée.

Si les conditions le permettent, éteignez temporairement le routeur Wi-Fi pour éviter les interférences et les erreurs de fonctionnement.

8. Répétez l'étape 5.

9. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter en cliquant sur "Page de profil" - "Commentaires" dans l'application SwitchBot, et fournissez les informations suivantes :

• Captures d'écran ou vidéos de l'application lorsque le processus d'ajout se déroule mal
• Quand le problème est-il apparu ?
• Quand avez-vous effectué l'étape 5 ?
• Quand avez-vous effectué l'étape 7

Après avoir reçu le ticket de réaction, nous analyserons votre question dans les plus brefs délais. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance clientèle par téléphone, chat en direct, etc. après l'étape 8.