Ich kann keinen Ton von meiner Schwenk-/Neigekamera in der App hören, oder es gibt eine Tonverzögerung.

Aktualisiert am: 2022.12.13

• Anwendbare Produkte: SwitchBot Schwenk-/Neigekamera, SwitchBot Schwenk-/Neigekamera 2K(3MP)
• SwitchBot App-Version: 6.19.1 oder neuer
• Geräte-Firmware-Version:
  
  • SwitchBot Pan/Tilt Cam: 1.0.2 oder neuer.
  • SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K: V33.9.14 oder neuer.

1. Vergewissern Sie sich, dass die Version Ihrer SwitchBot-App auf dem neuesten Stand ist.

2. Vergewissern Sie sich, dass die Firmware-Version der Kamera für die Schwenk-/Neige-Kamera (2K) auf dem neuesten Stand ist. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um die Firmware-Aktualisierung zu überprüfen:

3. Stellen Sie sicher, dass die Kamera mit einem stabilen 2,4-GHz-Netzwerk (802.11b/g/n, IPV4) verbunden ist. SwitchBot-Kamerageräte unterstützen derzeit keine 5-GHz-Netzwerke. Stellen Sie sicher, dass der Router, der dem mit dem Gerät verbundenen Wi-Fi-Netzwerk entspricht, keine speziellen Firewall-Einstellungen hat.

4. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobiltelefon nicht stummgeschaltet ist und erhöhen Sie die Lautstärke.

5. Bringen Sie Ihr Mobiltelefon und das SwitchBot-Kameragerät in die Nähe Ihres Routers. Rufen Sie die Seite Wi-Fi-Einstellungen in Ihrer Kamera auf und prüfen Sie die detaillierte WiFi-Signalstärke.
6. Vergewissern Sie sich, dass die Netzwerkbandbreite für den Streaming-Dienst ausreicht.

• Um die Bandbreite zu testen: Besuchen Sie  bandwidthplace.com und überprüfen Sie, ob Ihre Download- und Upload-Geschwindigkeit jeweils über 1 Mbps liegt.

7. Wenn dies nicht hilft, kontaktieren Sie uns, indem Sie in der SwitchBot App auf [Profil] > Feedback tippen und die folgenden Informationen angeben:

• SN-Code auf der Unterseite der Kamera
• Geräte-ID: SwitchBot-App-Startseite > Tippen Sie auf das Gerät > Tippen Sie auf [Einstellungen] in der oberen rechten Ecke > Tippen Sie auf [Geräteinfo]

Nachdem wir Ihr Feedback-Ticket erhalten haben, werden wir Ihre Frage so schnell wie möglich analysieren. Sie können sich auch per Telefon, Live-Chat usw. an unser Kundensupport-Team wenden.