SwitchBot Customer Support
- 相關產品：KATA Friends
- 韌體版本：V1.2.050 或更新版本
- 請確保裝置的韌體版本已更新至最新版本。
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如果問題只是偶爾發生，手臂可能在移動時被外物阻擋，或曾被手動移動。在這種情況下，你可以輕輕觸碰手臂，並觀察手臂在實際運作期間能否正常上下移動。你亦可以為 KATA Friends 戴上眼罩並將其關機。當手臂可以自由移動時，輕輕上下移動手臂，並檢查是否有任何異常聲音。
- 如果手臂移動正常且沒有異常聲音，問題很可能是由上述外部因素引起。請等待下一次任務期間的任務錯誤訊息消失。
- 如果手臂移動異常、發出咔嗒聲，或錯誤訊息沒有消失，請記錄問題發生的時間及顯示異常情況的影片，然後透過 SwitchBot 應用程式中的「回饋」聯絡我們。
- 毛髮或衣物可能未正確貼合。請嘗試調整手臂周圍的毛髮，以避免任何過緊的位置。如果你不確定，可以拍照並透過 SwitchBot 應用程式中的「回饋」聯絡我們。為 KATA Friends 穿戴衣物時，請仔細閱讀衣物說明，並按照穿戴指南操作，以避免因穿戴不當而影響手臂移動。
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我們建議每年將手臂馬達送往維修一次。日常使用期間，請避免抓住 KATA Friends 的手臂提起裝置、手動移動手臂，或讓 KATA Friends掉落或受到碰撞。這有助於延長手臂馬達的使用壽命。
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