Hub Mini kan het apparaat op afstand bedienen, maar kan geen verbinding maken met internet – SwitchBot Help Centrum

Bijgewerkt 22.12.2022

Toepasselijke producten: SwitchBot Hub Mini
Versie SwitchBot-app: 6.20.1 of nieuwer
Firmwareversie apparaat: 3.7-2.4 of nieuwer

1. Zorg ervoor dat de versie van uw SwitchBot-app up-to-date is.

2. Zorg ervoor dat uw Hub Mini is toegevoegd aan de SwitchBot-app en dat de firmwareversie up-to-date is.

Opmerking: Volg deze stappen om de firmwareversie te controleren: Open de SwitchBot-app > tik op apparaatnaam > knop Instellingen (rechtsboven op het scherm) > tik op Firmwareversie.

3. Zorg ervoor dat de Hub Mini is verbonden met een stabiel 2,4 GHz (802.11b/g/n, iPv4) wifi-netwerk in plaats van met een 5 GHz-netwerk. Momenteel worden het iPv6-netwerk en de Wi-Fi 6-router niet ondersteund.

4. In veel gevallen helpt het om het verbindingsprobleem op te lossen door de voedingskabel van de Hub Mini 10 seconden los te koppelen en vervolgens weer aan te sluiten.

5. Als dat niet werkt, volg dan de onderstaande stappen en probeer een test uit te voeren door de Hub Mini te verbinden met een Personal Hotspot vanaf een andere mobiele telefoon.

Schakel indien mogelijk uw wifi-router uit om storingen tijdens de test te verminderen.

6. Zet de Personal Hotspot aan vanaf een andere mobiele telefoon. (Opmerking: schakel voor iPhone 12 of latere apparaten "Compatibiliteit maximaliseren" in om ervoor te zorgen dat de persoonlijke hotspot een 2,4 GHz-netwerk is.)

7. Nadat de persoonlijke hotspot is ingeschakeld, volgt u de onderstaande stappen om een test uit te voeren.

Tik op de Hub Mini in de SwitchBot-app.
Tik op het tandwielpictogram ⚙️ in de rechterbovenhoek.
Tik op Wi-Fi-instellingen .
Tik op Bewerken , voer de nieuwe naam en het wachtwoord van de persoonlijke hotspot op uw mobiele telefoon in.

8. Als de Hub Mini prima verbinding maakt met een persoonlijke hotspot, ligt het probleem mogelijk in de instellingen van je wifi-router.

Stuur feedback

Volg deze stappen om technische hulp te krijgen van het SwitchBot-ondersteuningsteam:

Ga op hetzelfde apparaat naar de SwitchBot-app > Tik op Profiel > Tik op Feedback > Selecteer het product (waarvoor u ondersteuning nodig heeft) > beschrijf het probleem in detail (met media indien nodig) als volgt:

Router merk en model:
Model mobiel apparaat:
Systeem voor mobiele apparaten:
SwitchBot-app-versie:
Elke andere screenshot over de foutmelding:

Na ontvangst van het feedbackticket zullen we u helpen beslissen of het een hardwareprobleem is. Als dit het geval is, sturen we u een vervanging.

U kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via telefoon, livechat, enz.

Verwante artikelen