Waarom Pan-Tilt Cam video lag in app en hoe de vertraging op te lossen

• Toepasselijke producten: SwitchBot Pan/Tilt Cam, SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K
• SwitchBot App versie: 6.13 of nieuwer
• Firmwareversie van het apparaat: V33.9.12 of nieuwer.

1. Zorg ervoor dat uw SwitchBot App-versie up-to-date is.
2. Zorg ervoor dat de Pan/Tilt Cam is toegevoegd aan de SwitchBot App en dat de firmwareversie van de camera up-to-date is.
※Volg deze stappen om de firmware-update te controleren: Open SwitchBot App > Tik op het apparaat > Tik op [Instellingen] in de rechterbovenhoek om de instellingenpagina te openen > Tik op [Firmwareversie] > Ga door met upgraden indien nodig.

3. Zorg ervoor dat de camera verbinding maakt met een stabiel 2,4GHz (802.11b/g/n, IPV4) netwerk. SwitchBot camera-apparaten ondersteunen vooralsnog geen 5GHz netwerk.
4. Zorg ervoor dat de router die overeenkomt met het Wi-Fi-netwerk dat op het apparaat is aangesloten, geen speciale firewall-instellingen heeft.
5. Verplaats uw mobiele telefoon en SwitchBot-cameratoestel in de buurt van uw router. Ga naar de Wi-Fi Settings pagina van in je camera en controleer de gedetailleerde WiFi Signal Strength.
6. Zorg ervoor dat de netwerkbandbreedte voldoende is voor de streamingdienst.
Om je bandbreedte te testen: ga naar bandwidthplace.com  en kijk of je download- en uploadsnelheden beide groter zijn dan 1Mbps.

7. Pas de videostreamingmodus aan van HD naar SD, en kijk of je het probleem nog steeds hebt.
8. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op door in de SwitchBot App op [Profiel] > Feedback te tikken en de onderstaande info door te geven:

• SN-code aan de onderkant van het apparaat
• Apparaat-ID: SwitchBot App startpagina > tik op het apparaat > tik op [Instellingen] in de rechterbovenhoek > tik op [Apparaatinfo].
• Het tijdstip waarop u het probleem heeft
• Screenshots of video's die uw probleem beschrijven, indien mogelijk.

We zullen beginnen met de vereiste info en komen zo snel mogelijk bij u terug.

Als je tegen een ander probleem aanloopt, voel je dan vrij om het SwitchBot support team te bereiken in onze App Feedback onder het Profiel gedeelte of ons te bereiken via het popup icoontje op deze pagina.