Kan geen audio horen van mijn Pan/tilt Cam in app, of er is een audio vertraging.

Bijgewerkt: 2022.12.13

• Toepasselijke producten: SwitchBot Pan/Tilt Cam, SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K (3MP)
• SwitchBot App versie: 6.19.1 of nieuwer
• Firmwareversie van het apparaat:
  
  • SwitchBot Pan/Tilt Cam: 1.0.2 of nieuwer.
  • SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K: V33.9.14 of nieuwer.

1. Zorg ervoor dat de versie van uw SwitchBot-app up-to-date is.

2. Zorg ervoor dat de Pan/Tilt Cam (2K) firmwareversie van de camera up-to-date is. Volg de onderstaande stappen om de firmware-update te controleren:

3. Zorg ervoor dat de camera verbinding maakt met een stabiel 2,4GHz (802.11b/g/n, IPV4) netwerk. SwitchBot camera apparaten ondersteunen vooralsnog geen 5GHz netwerk. en zorg ervoor dat de router die correspondeert met het Wi-Fi netwerk dat verbonden is met het apparaat geen speciale firewall instellingen heeft.

4. Zorg ervoor dat uw mobiele telefoon niet gedempt is en verhoog het volume.

5. Verplaats uw mobiele telefoon en het SwitchBot-cameratoestel dicht bij uw router. Ga naar de Wi-Fi Settings pagina van in je camera en controleer de gedetailleerde WiFi Signal Strength.
6. Zorg ervoor dat de netwerkbandbreedte voldoende is voor de streamingdienst.

• Om de bandbreedte te testen: bezoek  bandwidthplace.com  en controleer of je download- en uploadsnelheid beide groter zijn dan 1Mbps.

7. Als het niet helpt, neem dan contact met ons op door in SwitchBot App op [Profiel] > Feedback te tikken en de onderstaande info te verstrekken:

• SN-code aan de onderkant van de camera
• Apparaat ID: SwitchBot app startpagina > tik op het apparaat > tik op [Instellingen] in de rechterbovenhoek > tik op [Apparaatinfo].

Na ontvangst van het feedbackticket zullen we uw vraag zo snel mogelijk analyseren. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via telefoon, live chat, enz.