1. 교환 코드는 어디에서 확인하나요? 이메일을 받지 못했다면 어떻게 하나요?
구매가 완료되면 주문 시 입력한 이메일 주소로 교환 코드가 발송됩니다. 주문 결제가 완료되었는지 확인한 후 받은편지함과 스팸 메일함을 확인해 주세요. 이메일을 찾을 수 없다면 주문 번호와 함께 구매처 고객 지원에 문의해 주세요.
2. 어디에서 플랜을 교환할 수 있나요?
SwitchBot 앱(버전 10.11 이상)의 프로필 화면에서 ‘부가 서비스’ → ‘AI 수호’로 이동하세요. 이용 중인 플랜이 없으면 구매 페이지가 바로 열립니다. 이용 중인 플랜이 있다면 플랜 상세 페이지 오른쪽 위의 ‘패키지 관리’를 눌러 구매 페이지를 여세요. 구매 페이지 오른쪽 위의 교환 아이콘을 누르면 ‘플랜 교환’ 화면이 열립니다.
3. 플랜을 어떻게 교환하나요?
플랜을 활성화할 SwitchBot 계정에 로그인했는지 확인해 주세요. 교환 코드를 입력하거나 붙여넣은 후 ‘교환 코드 확인’을 누르세요. 플랜 이름, 이용 기간, 기기 수를 확인한 다음 ‘교환 확인’을 누르세요.
4. 코드가 유효하지 않거나 이미 사용되었다고 표시되면 어떻게 하나요?
‘유효하지 않은 교환 코드입니다. 다시 입력해 주세요’라고 표시되면 이메일에서 코드 전체를 다시 복사하세요. 불필요한 공백이나 줄바꿈이 없는지 확인한 후 다시 시도해 주세요.
‘이미 교환된 코드입니다.’라고 표시되면 코드가 이미 사용된 것입니다. 코드는 한 번만 교환할 수 있습니다. 방금 교환했다면 먼저 ‘AI 수호’에서 플랜과 만료일을 확인해 주세요.
도움이 더 필요하면 SwitchBot 앱을 통해 고객 지원에 문의해 주세요. 주문 번호와 메시지 화면을 캡처한 이미지를 함께 보내 주세요.
5. App Store 또는 Google Play에서 구독 중인데 코드를 교환할 수 있나요?
현재 구독이 끝난 후 교환해 주세요. 무료 체험 중이거나 구독을 취소했더라도 이용 기간이 남아 있으면 교환할 수 없습니다.
6. 교환한 플랜을 미리 연장하거나 다른 플랜으로 변경할 수 있나요?
만료 전에 연장할 수 있습니다. 새 플랜의 등급, 지원 기기 수, 혜택이 현재 플랜과 같아야 합니다. 이용 기간은 달라도 됩니다. 예를 들어 기기 1대용 Plus 플랜을 이용 중이라면 같은 Plus 플랜을 3개월 또는 1년 기간으로 교환할 수 있습니다. 새 이용 기간은 기존 만료 시점부터 이어지며 선택한 기기와 기능 설정은 유지됩니다.
등급, 기기 수 또는 혜택을 변경하려면 현재 플랜이 만료된 후 새 플랜을 교환해 주세요.
7. 교환한 플랜은 언제부터 이용할 수 있나요?
이용 중인 플랜이 없다면 교환이 완료되는 즉시 새 플랜이 활성화됩니다. 처음 활성화할 때는 앱 안내에 따라 플랜을 적용할 기기를 선택해 주세요. ‘AI 수호’에서 플랜과 실제 만료일을 확인할 수 있습니다.
8. 교환 코드에 유효 기간이 있나요? 다른 사람에게 줄 수 있나요?
교환 코드에는 유효 기간이 없습니다. 현재 플랜이 끝난 후에도 교환할 수 있습니다. 코드는 양도할 수 없으며 한 번만 교환할 수 있습니다.
9. 교환한 플랜이 만료되면 자동으로 갱신되나요?
아니요. 플랜이 만료되면 서비스가 종료됩니다. 계속 이용하려면 SwitchBot 스토어에서 플랜을 구매한 후 새 코드를 앱에서 교환해 주세요.
10. 교환에 실패했거나 결과가 표시되지 않으면 어떻게 하나요?
네트워크 연결을 확인한 다음 ‘AI 수호’에서 플랜과 만료일을 확인해 주세요. 플랜이 활성화 또는 연장이 완료되지 않았다면 같은 코드로 다시 시도해 주세요. 계속 실패하면 SwitchBot 앱을 통해 고객 지원에 문의해 주세요. 주문 번호와 메시지 화면을 캡처한 이미지를 함께 보내 주세요.
11. 교환 코드를 환불받을 수 있나요?
교환이 완료되기 전에는 고객 지원에 환불을 요청할 수 있습니다. 교환이 완료된 후에는 환불할 수 없습니다.
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