スマートトラッカーカードの位置情報が更新されない、どうしたらいいでしょうか。

• 適用製品：スマートトラッカーカード
• SwitchBotアプリバージョン：9.0以降

SwitchBotアプリ

トラッカーカードの位置情報の更新には、Androidスマートフォンをバッテリー使用量を制限なしに設定し、iPhoneをSwitchBotアプリのバックグラウンド更新を許可にしてください。

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トラッカーカードはスマートフォンの近く（Bluetooth範囲内）であれば、SwitchBotアプリでは10分ごとに位置情報が更新されます。スマートフォンでスキャンできない場所に置かれると、SwitchBotアプリ内の地図上では、最後にBluetooth接続で確認取れたカードの位置情報となり、それ以降更新できかねます。ご了承お願いいたします。

トラッカーカードがスマートフォンの近くにあり、長時間経っても位置情報が更新されない場合、トラッカーカード本体のボタンを一度押して、ビップ音が聞こえたら、位置情報が更新されるかご確認お願いいたします。

上記を実施されても改善されない場合、マップ画面をキャプチャーしていただいてSwitchBotアプリにログイン→プロフィール→サポートセンター→フィードバックまでご連絡ください。技術チームにて調査させていただきます。

Apple探すアプリ

Appleの探すアプリでは、トラッカーカードの位置情報はリアルタイムで更新されません。代わりに、近くにあるAppleデバイスを利用してカードの位置を追跡します。位置情報の更新は、Appleネットワークと近くのiPhoneがトラッカーカードから発信された信号を受信できるかどうかに大きく依存します。

iPhoneがたくさんある場所では、位置情報は数分ごとに更新されることが可能ですが、少ない場所では、15分や30分、あるいはそれ以上かかることもあります。位置情報は決まった間隔で更新されていなくて、周囲環境と深く関わります。

探すアプリについて詳しい情報はこちらへ。