更新日：2024/11/26
- 適用製品：プラグミニ
- SwitchBot Appバージョン：9.3以降
プラグミニ交換申請の手続きについてご案内させていただきます。
一、交換対象となるプラグミニ
2023年1月から6月までの間にご購入、かつ本体の製造番号(四桁の数字)は下記である
2219,
2220,
2221,
2224,
2225,
2226,
2227,
2231,
2233,
2235,
2236,
2237,
2239,
2240,
2241,
2245,
2252,
2309,
2310,
2313
製造番号は下図のように製品本体側面のモデル情報エリアにてご確認いただけます。
二、新品交換申請方法と必要な内容
ご購入期間と製造番号が該当する場合、（申請フォームは期限が切れてしまったため、）製造番号と確認できる写真をもって、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→サポートセンター→フィードバックまでご連絡ください。サポートチームにて対応させていただきます。
三、該当製品の廃棄
- 「プラグミニ交換フォーム」にてのご申請を受領次第、交換品を順次発送いたします。
- 交換品が届きましたら、SwitchBotアプリから古いプラグミニを削除してください。
- お住まいの都道府県の廃棄規定に従って、該当製品の処分をお願い致します。
四、注意事項
- ご提出いただいたフォームはサポート窓口にて以下のように対応させていただきます。
- 入力内容に不備や誤りがないか確認し、正確ではないまたは交換対象外の場合はその旨をご連絡させていただきます。
- 交換対象に該当する場合は交換品発送完了のお知らせメールにて連絡させていただきます。
- 重複申請された場合は発送遅れの原因となりますので、申請後は弊社からのお知らせをお待ちください。
- 交換品はフォームに基づき順次発送となります、お時間をいただく可能性があります(交換品のお届けは2024年6月下旬になることがあります)。ご理解の程よろしくお願いいたします。
- 申請締め切りは2024年7月1日とさせていただきます。
- 2023年7月以降にアマゾンや公式サイトや正規代理店などでご購入いただいた該当製造番号のプラグミニに似たような不具合現象が発生した場合はSwitchBotアプリにログイン→プロフィール→ヘルプとフィードバック→フィードバックまでご連絡ください(不具合現象動画必要)。
- ご不明な点などがございましたら、お気軽にアフターサービスまでお問い合わせください。
コメント
40件のコメント
”ゆ””さんと同じです。
ONOFFを繰り返しています。リコール品であることを知りましたが専用フォーム二アクセスできません。 交換希望ですがどのように対応していただけるのでしょうか。
2221を使用しておりました。
先月2024/7より反応しなくなり、
再起動など繰り返しましたが、
改善しないまま、使用できずにいました。
本日、この記事発見。
すでに対応終了とのこと。
対応期間、告知方法、何とかなりませんか？
リコール期間が短すぎます。企業として恥ずかしくないんでしょうか。
何度もエラーがおきてます。リコールでない2228も不具合で動かないですがどうなってるんでしょうか。
ONOFFを繰り返しています。リコール品であることを最近知りましたが交換の受付が締め切られています
交換したいのですが対応できないでしょうか？
故障して調べたら、この記事を見つけました。
受付期間過ぎていましたが、短過ぎませんか？？？
2213を利用しています。
今日突然使えなくなり本当に困っています。
まだ2年ほどしか使っていませんが、こんなにすぐ壊れるのでしょうか？？
ペットの温度や紫外線管理で使っているので本当に困っています。
何とかならないものなんでしょうか...
該当製品を2つ使用していたが、そのうちの一つが壊れたのでサポートを探してここにたどり着いた
すでにサポートは打ち切られ、他に連絡手段がない
故障するまで(使用期間は2023年春から2024年10月12日、24時間365日、約300W前後、室温26℃)、アマゾンからもスイッチボットからも何も連絡はなかった
一応、アマゾンサポートを利用してみようと思うがあまり期待できない
二度とスイッチボット製品は購入しない
pet見守りの根本に使っておりました。
旅行中見れなくなったと思ったら本品が原因でした。検索するとこの記事にあたりましたが、告知期間が短すぎるとおもいます。
2231です。。。該当だと思います。。。
何とか交換いただきたいです。よろしくお願いいたします。
しかし、メールで別品やサービスの連絡を入れているのに、これらの連絡はいただけないというのは考え物だと思います。このような対応をするのであれば、最初からうちの製品はトラブル連絡は、メール登録者には特に連絡は入れず、WEBページでしか告知しないので365日確認をしてほしいとか言付けして商品を売ってほしいです。今回のこの告知方式は誠意を感じないです。
この週末に動作不良（認識できない）となり、リセットもできなくなりました。原因を調べようと検索するとこの記事がありましたが、既に受付終了となっています。使い方によっては故障するタイミングも異なると思いますし、告知してからの対応期間が短すぎるとおもいます。（メーカ不良であれば、数か月単位の対応期間を設けること自体が不誠実です）
2221ですので、対象品ですが、交換対応、もしくは同等品の割引などといった対応は取れないものでしょうか？
広告メールは届いているのに、リコールの連絡がメールで来ないのはどういうことでしょうか？WEBページでしか告知しない旨の情報公開はありましたでしょうか？
switchbot製品を多数使用していますが、このような対応であれば、類似製品を提供してくれる、ユーザーフレンドリーな会社の製品に徐々に切り替えようかと考えてしまいます。
2316って型番の物を昨年、アマゾンで2個セットのものを購入したんですが
1つは1年足らずで全く動作しなくなり（電源が入らなくなり）廃棄、
もう1つは、動作が不安定で、プチプチと勝手に電源が切れて、そして入って
を繰り返すので火事にでもなったら怖いので使用するのをやめました。
なかなかの三級品ですが、交換なり保障なりしてもらえないんでしょうかねぇ？
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