Ultimo aggiornamento: 2022.10.14
Prodotti applicabili: SwitchBot Outdoor Spotlight Cam
Versione dell'app SwitchBot: 6.16 o più recente
Versione del firmware del dispositivo: V2.1.15 o più recente
Per quanto riguarda questo problema, aggiornare il firmware. La nuova versione del firmware V2.1.14 (o una versione più recente) ha risolto il problema. Provare a eseguire i seguenti passaggi per procedere alla risoluzione dei problemi.
1. Assicurarsi che la versione dell'app SwitchBot sia aggiornata.
2. Assicurarsi che la versione del firmware sia aggiornata. seguire la guida per l'aggiornamento:
3. Assicurarsi che il dispositivo sia acceso e che il cavo USB sia collegato correttamente e non sia allentato.
4. Assicurarsi che il router corrispondente alla rete Wi-Fi collegata al dispositivo non abbia impostazioni speciali come firewall abilitati, che il tipo di rete sia a 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4) e che il dispositivo non supporti le reti 5G. Cercate inoltre di tenere i telefoni cellulari e i dispositivi il più vicino possibile al router per garantire la velocità della connessione di rete.3. Assicuratevi che il dispositivo sia acceso e che il cavo USB sia collegato correttamente e non sia allentato.
4. Assicurarsi che il router corrispondente alla rete Wi-Fi collegata al dispositivo non abbia impostazioni speciali come firewall abilitati, che il tipo di rete sia a 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4) e che il dispositivo non supporti le reti 5G. Cercate inoltre di tenere i telefoni cellulari e i dispositivi il più vicino possibile al router per garantire la velocità della connessione di rete.3. Assicuratevi che il dispositivo sia acceso e che il cavo USB sia collegato correttamente e non sia allentato.
Per testare la larghezza di banda: visitate il sito bandwidthplace.com e verificate se le vostre velocità di download e upload sono entrambe superiori a 1Mbps.
5. Osservare lo stato della spia della telecamera ed eseguire le seguenti operazioni.
Il LED è spento: Scollegare e ricollegare il cavo di alimentazione del dispositivo della telecamera e assicurarsi che la telecamera sia normalmente accesa.
Il LED lampeggia rapidamente in verde: SwitchBot Cam si sta connettendo alla rete, attendere pazientemente.
Il LED lampeggia alternativamente rosso e verde lentamente: Fare riferimento al punto 4 per garantire una connessione stabile alla rete Wi-Fi.
Il LED è verde fisso: scollegare e ricollegare il cavo di alimentazione del dispositivo della telecamera e assicurarsi che la telecamera sia accesa normalmente. Fare riferimento al punto 4 per assicurarsi che la connessione di rete Wi-Fi sia stabile.
Se non funziona, inviare un feedback.
Inviare un feedback
Per ricevere assistenza tecnica dal team di supporto di SwitchBot, seguire i seguenti passaggi:
Sullo stesso dispositivo, accedere all'app SwitchBot > toccare Profilo > toccare Feedback > selezionare il prodotto (per il quale si ha bisogno di assistenza) > descrivere il problema in modo dettagliato (con supporti se necessario) come segue:
Schermata dell'ID dispositivo (Nome dispositivo > Impostazioni > Info dispositivo)
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Dopo aver ricevuto il ticket di feedback, analizzeremo il vostro problema il prima possibile. Potete anche contattare il nostro team di assistenza clienti per telefono, live chat, ecc.
Commenti
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