Mise à jour 2022.12.22

  • Produits applicables : SwitchBot Hub Mini
  • Version de l'application SwitchBot : 6.20.1 ou plus récent
  • Version du firmware de l'appareil : 3.7-2.4 ou plus récent

1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.

2. Assurez-vous que votre Hub Mini a été ajouté à l'application SwitchBot et que la version de son micrologiciel est à jour.

Remarque : suivez ces étapes pour vérifier la version du micrologiciel : Ouvrez l'appli SwitchBot > Appuyez sur le nom de l'appareil > bouton Setting (en haut à droite de l'écran) > Appuyez sur Firmware Version.

3. Assurez-vous que le Hub Mini est sous tension, et que l'adaptateur USB est de 5V1A ou 5V2A. Veuillez noter que si l'alimentation n'est pas suffisante, le Hub Mini peut perdre la connexion avec le routeur WiFi lorsque vous le contrôlez par scène.
4. Assurez-vous que le Hub Mini est connecté à un réseau stable 2.4GHz (802.11b/g/n, iPv4) au lieu d'un réseau 5GHz. Actuellement, le réseau iPv6 et le routeur Wi-Fi 6 ne sont pas pris en charge par le Hub Mini.
5. Si possible, essayez d'installer le Hub Mini dans une ligne de vue claire de votre routeur WiFi. Les matériaux de construction et les objets métalliques situés entre le routeur WiFi et le Hub Mini ou entre le Hub Mini et vos téléphones portables peuvent perturber la connectivité.
6. Vous pouvez vérifier l'état de la connectivité WiFi du Hub Mini dans l'onglet "Home" de l'application SwitchBot, comme indiqué ci-dessous.

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7. Dans de nombreux cas, il est possible de résoudre le problème de connexion en débranchant le câble d'alimentation du Hub Mini pendant 10 secondes, puis en le rebranchant.
8. Si cela ne fonctionne pas, Il est recommandé d'effectuer un test en connectant le Hub Mini à un Hotspot personnel depuis un autre téléphone mobile. Faites attention aux points suivants :
  • Activez le Hotspot personnel depuis un autre téléphone mobile.
  • Si possible, éteignez le routeur Wi-Fi pour exclure les perturbations pendant le test.
  • Pour les appareils iPhone 12 ou plus récents, activez Maximize Compatibility pour vous assurer que le hotspot personnel est un réseau 2,4GHz.

 

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7. Une fois le hotspot personnel activé, suivez les étapes pour procéder à votre test.

  1. Appuyez sur le Hub Mini sur l'application SwitchBot.
  2. Appuyez sur l'icône d'engrenage ⚙️ dans le coin supérieur droit.
  3. Appuyez sur Paramètres Wi-Fi.
  4. Appuyez sur Editer, entrez le nouveau nom et le mot de passe du hotspot personnel sur votre téléphone mobile.

 

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10. Si le Hub Mini se connecte correctement à un hotspot personnel, alors le problème peut se situer dans les paramètres du routeur WiFi. Veuillez contacter l'équipe de support si nécessaire.

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Pour recevoir une aide technique de l'équipe d'assistance de SwitchBot, suivez ces étapes :

Sur le même appareil, allez dans l'application SwitchBot > appuyez sur Profil > appuyez sur Feedback > sélectionnez le produit (pour lequel vous avez besoin d'aide) > décrivez le problème en détail (avec des médias si nécessaire) comme suit :

  1. Marque et modèle du routeur :
  2. Modèle de l'appareil mobile :
  3. Système de l'appareil mobile :
  4. Version de l'application SwitchBot :
  5. Toute autre capture d'écran concernant le message d'erreur :

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