La Outdoor Spotlight Cam se déconnecte fréquemment du réseau Wi-Fi.

Dernière mise à jour : 2022.10.14

 

 

Produits concernés : SwitchBot Outdoor Spotlight Cam

Version de l'application SwitchBot : 6.16 ou plus récent

Version du firmware de l'appareil : V2.1.15 ou plus récent

 

 

En ce qui concerne ce problème, veuillez mettre à jour le micrologiciel. La nouvelle version du micrologiciel V2.1.14 (ou plus récente) a corrigé le problème. Veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes.

 

 

1. Assurez-vous que la version de l'application SwitchBot est à jour.

 

 

2. Assurez-vous que la version du firmware est à jour. Suivez le guide de mise à jour :

 

 

3. Assurez-vous que l'appareil est allumé et que le câble USB est correctement connecté et non desserré.

4. Assurez-vous que le routeur correspondant au réseau Wi-Fi connecté à l'appareil n'a pas de paramètres spéciaux tels que des pare-feu activés, que le type de réseau est 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4) et que l'appareil ne prend pas en charge les réseaux 5G. Essayez également de garder les téléphones mobiles et les appareils aussi près que possible du routeur pour garantir la vitesse de la connexion réseau.3. Assurez-vous que l'appareil est allumé et que le câble USB est correctement connecté et qu'il n'est pas desserré.

 

Pour tester la bande passante : bandwidthplace.com  et vérifiez si vos vitesses de téléchargement et d'envoi sont toutes deux supérieures à 1Mbps.

 

5. Observez l'état du voyant de la caméra et effectuez les étapes suivantes .

 

 

Le voyant est éteint : débranchez et rebranchez le câble d'alimentation de la caméra et vérifiez que la caméra est allumée normalement.

La LED clignote rapidement en vert : SwitchBot Cam est en train de se connecter au réseau, attendez patiemment.

La LED clignote alternativement rouge et vert lentement : Reportez-vous à l'étape 4 pour assurer une connexion stable au réseau Wi-Fi.

Le voyant est vert fixe : débranchez et rebranchez le câble d'alimentation de la caméra et assurez-vous que la caméra est allumée normalement. Reportez-vous à l'étape 4 pour vous assurer que la connexion au réseau Wi-Fi est stable.

Si cela ne fonctionne pas, envoyez un commentaire.

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Pour recevoir une assistance technique de l'équipe d'assistance de SwitchBot, suivez les étapes ci-dessous : 

 

 

Sur le même appareil, accédez à l'appli SwitchBot > appuyez sur Profil > appuyez sur Feedback > sélectionnez le produit (pour lequel vous avez besoin d'assistance) > décrivez le problème en détail (avec des médias si nécessaire) comme suit :

 

 

Écran d'identification de l'appareil (Nom de l'appareil > Paramètres > Infos sur l'appareil)

Où l'appareil a été acheté

Amazon

Boutique en ligne officielle

Magasin local

Autre

Détails de la commande de la caméra, captures d'écran des bons de paiement

 

 

Après avoir reçu le ticket de commentaires, nous analyserons votre problème dans les plus brefs délais. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone, par chat en direct, etc.