Hub Mini puede controlar el dispositivo remoto, pero no se pudo conectar a Internet – SwitchBot Centro de Ayuda

Actualizado 2022.12.22

Productos aplicables: SwitchBot Hub Mini
Versión de la aplicación SwitchBot: 6.20.1 o posterior
Versión de firmware del dispositivo: 3.7-2.4 o más reciente

1. Asegúrese de que la versión de su aplicación SwitchBot esté actualizada.

2. Asegúrese de que su Hub Mini se haya agregado a la aplicación SwitchBot y que su versión de firmware esté actualizada.

Nota: siga estos pasos para comprobar la versión del firmware: abra la aplicación SwitchBot > toque el nombre del dispositivo > botón Configuración (parte superior derecha de la pantalla) > toque la versión del firmware.

3. Asegúrese de que el Hub Mini esté conectado a una red WiFi estable de 2,4 GHz (802.11b/g/n, iPv4) en lugar de a una de 5 GHz. Actualmente, la red iPv6 y el enrutador Wi-Fi 6 no son compatibles.

4. En muchos casos, ayuda a solucionar el problema de conexión desenchufando el cable de alimentación del Hub Mini durante 10 segundos y luego volviéndolo a enchufar.

5. Si eso no funciona, siga los pasos a continuación e intente realizar una prueba conectando el Hub Mini a un punto de acceso personal desde otro teléfono móvil.

Si es posible, apague su enrutador Wi-Fi para reducir las molestias durante la prueba.

6. Encienda el punto de acceso personal desde otro teléfono móvil. (Nota: para iPhone 12 o dispositivos posteriores, habilite "Maximizar compatibilidad" para asegurarse de que el punto de acceso personal sea una red de 2,4 GHz).

7. Después de habilitar el punto de acceso personal, siga los pasos a continuación para hacer una prueba.

Toque el Hub Mini en la aplicación SwitchBot.
Toca el ícono de ajustes ⚙️ en la esquina superior derecha.
Toque Configuración de Wi-Fi .
Toque Editar , ingrese el nuevo nombre y contraseña del punto de acceso personal en su teléfono móvil.

8. Si el Hub Mini está bien conectado a un punto de acceso personal, entonces el problema puede estar en la configuración de su enrutador WiFi.

Enviar comentarios

Para recibir ayuda técnica del equipo de soporte de SwitchBot, siga estos pasos:

En su mismo dispositivo, vaya a la aplicación SwitchBot > Toque Perfil > Toque Comentarios > Seleccione el producto (para el que necesita soporte) > describa el problema en detalle (con medios si es necesario) de la siguiente manera:

Marca y modelo del enrutador:
Modelo de dispositivo móvil:
Sistema de dispositivo móvil:
Versión de la aplicación SwitchBot:
Cualquier otra captura de pantalla sobre el mensaje de error:

Después de recibir el ticket de comentarios, lo ayudaremos a decidir si se trata de un problema de hardware. Si es así, le enviaremos un reemplazo.

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, chat en vivo, etc.

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