Última actualización: 2022.10.14
Productos aplicables: SwitchBot Outdoor Spotlight Cam
Versión de la aplicación SwitchBot: 6.16 o posterior
Versión del firmware del dispositivo: V2.1.15 o posterior
En relación con este problema, actualice el firmware. La nueva versión de firmware V2.1.14 (o posterior) soluciona el problema. Por favor, intente los siguientes pasos de solución de problemas.
1. Asegúrese de que la versión de la aplicación SwitchBot está actualizada.
2. Asegúrese de que la versión del firmware está actualizada. siga la guía de actualización:
3. Asegúrate de que el dispositivo está encendido y que el cable USB está correctamente conectado y no está suelto.
4. Asegúrese de que el router correspondiente a la red Wi-Fi conectada al dispositivo no tiene activados ajustes especiales como cortafuegos, que el tipo de red es de 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4) y que el dispositivo no es compatible con redes 5G. Intente también mantener los teléfonos móviles y los dispositivos lo más cerca posible del router para garantizar la velocidad de la conexión de red.3. Asegúrese de que el dispositivo está encendido y de que el cable USB está bien conectado y no está suelto.
Para probar el ancho de banda: bandwidthplace.com y comprueba si tus velocidades de descarga y subida son ambas superiores a 1Mbps.
5. Observe el estado de la luz de la cámara y realice los siguientes pasos.
El LED está apagado: Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación del dispositivo de la cámara y asegúrese de que la cámara está encendida normalmente.
El LED parpadea rápidamente en verde: SwitchBot Cam se está conectando a la red, espere pacientemente.
El LED parpadea alternativamente en rojo y verde lentamente: Consulte el paso 4 para garantizar una conexión estable a la red Wi-Fi.
El LED está fijo en verde: Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación del dispositivo de la cámara y asegúrese de que la cámara se enciende con normalidad. Consulte el paso 4 para asegurarse de que la conexión a la red Wi-Fi es estable.
Si no funciona, envíe sus comentarios.
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Para recibir asistencia técnica del equipo de soporte de SwitchBot, siga los pasos que se indican a continuación:
En el mismo dispositivo, vaya a la aplicación SwitchBot > toque Perfil > toque Comentarios > seleccione el producto (para el que necesita asistencia) > describa el problema en detalle (con medios si es necesario) de la siguiente manera:
Pantalla de identificación del dispositivo (Nombre del dispositivo > Configuración > Información del dispositivo)
Dónde se compró la cámara
Amazon
Tienda online oficial
Tienda local
Otro
Detalles del pedido de la cámara, capturas de pantalla de los comprobantes de pago
Tras recibir el ticket de feedback, analizaremos su problema lo antes posible. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, chat en directo, etc.
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