Die Outdoor Spotlight Cam trennt häufig die Verbindung mit dem Wi-Fi-Netzwerk

Letzte Aktualisierung: 2022.10.14

 

 

Anwendbare Produkte: SwitchBot Outdoor Spotlight Cam

SwitchBot App Version: 6.16 oder neuer

Geräte-Firmware-Version: V2.1.15 oder neuer

 

 

Bitte aktualisieren Sie die Firmware in Bezug auf dieses Problem. Die neue Firmware-Version V2.1.14 (oder neuer) behebt das Problem. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.

 

 

1. Stellen Sie sicher, dass die Version der SwitchBot-App aktuell ist.

 

 

2. Vergewissern Sie sich, dass die Firmware-Version auf dem neuesten Stand ist. folgen Sie der Update-Anleitung:

 

 

3. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet ist und das USB-Kabel richtig angeschlossen und nicht lose ist.

4. Stellen Sie sicher, dass der Router, der dem mit dem Gerät verbundenen Wi-Fi-Netzwerk entspricht, keine speziellen Einstellungen wie Firewalls aktiviert hat, dass der Netzwerktyp 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4) ist und dass das Gerät keine 5G-Netzwerke unterstützt. Versuchen Sie außerdem, Mobiltelefone und Geräte so nah wie möglich am Router zu platzieren, um die Geschwindigkeit der Netzwerkverbindung zu gewährleisten.3. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet ist und dass das USB-Kabel richtig angeschlossen und nicht lose ist.

 

 

Testen Sie die Bandbreite: Besuchen Sie bandwidthplace.com und überprüfen Sie, ob Ihre Download- und Upload-Geschwindigkeit über 1 Mbps liegt.

 

 

5. Beobachten Sie den Status der Kameraleuchte und führen Sie die folgenden Schritte durch.

 

 

LED ist aus: Trennen Sie das Netzkabel des Kamerageräts ab und schließen Sie es wieder an, und stellen Sie sicher, dass die Kamera normal eingeschaltet ist.

LED blinkt schnell grün: SwitchBot Cam verbindet sich mit dem Netzwerk, warten Sie geduldig.

LED blinkt langsam abwechselnd rot und grün: Siehe Schritt 4, um eine stabile Verbindung mit dem Wi-Fi-Netzwerk sicherzustellen.

LED leuchtet konstant grün: Trennen Sie das Netzkabel des Kamerageräts ab und schließen Sie es wieder an, und stellen Sie sicher, dass die Kamera normal eingeschaltet ist. Siehe Schritt 4, um sicherzustellen, dass die Wi-Fi-Netzwerkverbindung stabil ist.

Wenn dies nicht der Fall ist, senden Sie eine Rückmeldung.

Rückmeldung senden

 

 

Um technische Unterstützung vom SwitchBot-Supportteam zu erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus: 

 

 

Gehen Sie auf demselben Gerät zur SwitchBot-App > tippen Sie auf Profil > tippen Sie auf Feedback > wählen Sie das Produkt aus (für das Sie Unterstützung benötigen) > beschreiben Sie das Problem detailliert (ggf. mit Medien) wie folgt:

 

 

Bildschirm Geräte-ID (Gerätename > Einstellungen > Geräteinfo)

Wo wurde die Kamera gekauft?

Amazon

Offizielles Online-Geschäft

Lokales Geschäft

Andere

Details der Kamerabestellung, Screenshots der Zahlungsbelege

 

 

Nach Erhalt des Feedback-Tickets werden wir Ihr Problem so schnell wie möglich analysieren. Sie können unseren Kundendienst auch per Telefon, Live-Chat usw. kontaktieren.