Was tun, wenn die Gesichtsregistrierung fehlschlägt?

• Zugehöriges Produkt: SwitchBot Keypad Vision, Keypad Vision Pro

1. Falls Sie einen Bart tragen, kann dies gelegentlich die Erkennungsgenauigkeit beeinträchtigen. Wir verbessern unseren Gesichtserkennungsalgorithmus im nächsten Firmware-Update. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

2. Direktes Sonnenlicht auf das Gerät oder Ihr Gesicht (einschließlich Gegenlicht) kann die Erkennung stören. Versuchen Sie, das Gerät seitlich am Türrahmen mit den mitgelieferten A+B-Montageplatten zu befestigen, um zu sehen, ob das hilft.

3. Wenn Sie eine Brille, Sonnenbrille, Hut oder Helm tragen, zeigen Sie bitte Ihr Gesicht so weit wie möglich. Bei zu starker Verdeckung kann die Erkennung fehlschlagen.

4. Falls die Gesichtserkennung bei Kindern nicht funktioniert, lassen Sie sie beim Entsperren etwa 90–100 cm vom Gerät entfernt stehen. Alternativ können Sie die Montagehöhe auf etwa 1,2 Meter einstellen, was für Erwachsene und Kinder gleichermaßen gut funktioniert. Bei Bedarf können Sie auch die Erkennungsempfindlichkeit in den Einstellungen erhöhen.

5. Tragen Sie während der Gesichtserkennung keine Maske.

6. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns über die SwitchBot App -> Profil -> Support -> Feedback. Bitte geben Sie bei Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ein Video, das zeigt, ob das Infrarotlicht während der Erkennung blinkt