適用製品：
- SwitchBotキーパットタッチ
- SwitchBot Appバージョン：V6.16 以降
- SwitchBotキーパット/SwitchBotキーパットタッチのファームウェアバージョン：V1.6以降
1．SwitchBotアプリは最新バージョンであることをご確認ください。
2．キーパットはSwitchBotアプリに追加され、ファームウェアバージョンは最新バージョンであることをご確認ください。最新ファームウェアバージョンではない場合、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。
※ファームウェアバージョンの確認方法：SwitchBotアプリを開く‐確認したいデバイスをタップ‐右上の歯車アイコンをタップ‐ファームウェアバージョンをタップ
3．キーパットは使用可能状態で、ロックと連携したことをご確認ください。
4．指と指紋センサーが清潔で乾いていることを確認します。指紋センサーに埃や汚れが付いている場合は、清潔で糸くずの出ない柔らかい布で拭き取ってください。
5．特定の指が解錠できない場合は、もう一度指紋を登録してみてください。SwitchBotアプリV6.16/キーパットタッチファームウェアバージョンV1.6にて指紋情報の補足機能が実装されます。下図に従って設定していただいて、改善されるかご確認ください。
6．別の指の解錠を試してみてください。
7．それでもダメな場合、SwitchBot App→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。フィードバックを提出する際に、下記の内容を同時にご提供いただければ幸いです。
‐下記のものを含めて指紋解錠する過程動画を撮ってください：
‐キーパットデバイス全体
‐SwitchBotアプリ画面
‐指紋解錠過程
コメント
3件のコメント
３人の指紋を登録しました。
そのうち2人（大人1名と子ども1名）は問題なく指紋解錠することができます。
あとの1人（子ども）は指紋解錠することができません。
何度、指紋登録をやり直しても、最初の数回は解錠できるのですが、
そのうち全く解錠できなくなってしまいます。
せっかくなので、あとの1人も指紋解錠できるようになれるといいんですけど。
突然指紋認証が作動しません。タッチしてもエラーも出なくなりました。指紋認証機能自体の故障だと思いますが。
私もなりましたが、サポートに問合せ、ファームウェアを最新にしたら簡単に治りました。(ファームウェアのバグと思われるそうです)
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