- 適用製品：指紋認証パッド
- SwitchBotアプリバージョン：9.6以降
- ファームウェアバージョン：2.0以降
1．SwitchBotアプリは最新バージョンであることをご確認ください。
2．指紋認証パッドはSwitchBotアプリに追加され、ファームウェアバージョンは最新バージョンであることをご確認ください。
3．指と指紋センサーが清潔で乾いていることをご確認ください。必要であれば、柔らかい布でセンサー部分を優しく拭き取ってください。
4．別の指を登録して解錠を試してください。
5．指紋解錠時に、指圧をソフトとハードの両方で試してください。
6．指紋認証パッドの電池を入れ直してから再度解錠してみてください。
7．特定の指が解錠できない場合は、もう一度指紋を登録してみてください。SwitchBotアプリV6.16/指紋認証パッドファームウェアバージョンV1.6にて指紋情報の補足機能が実装されます。下図に従って設定していただいて、改善されるかご確認ください。
8．パスコードでロックを解錠した後、指を指紋センサーに押し付け、指紋認証パッドにサウンドと表示ランプがあるかご確認ください。
9．日常生活で指紋が多少薄れることがあります、よりハッキリと残っている（例えば）小指を登録してから解錠してください。
10．それでも改善されない場合、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→サポートセンター→フィードバックまでご連絡ください。ご連絡の際、下記の内容を同時にご提供いただければ幸いです。
- サウンドと表示ランプが確認できる指紋解錠動画
コメント
4件のコメント
３人の指紋を登録しました。
そのうち2人（大人1名と子ども1名）は問題なく指紋解錠することができます。
あとの1人（子ども）は指紋解錠することができません。
何度、指紋登録をやり直しても、最初の数回は解錠できるのですが、
そのうち全く解錠できなくなってしまいます。
せっかくなので、あとの1人も指紋解錠できるようになれるといいんですけど。
突然指紋認証が作動しません。タッチしてもエラーも出なくなりました。指紋認証機能自体の故障だと思いますが。
私もなりましたが、サポートに問合せ、ファームウェアを最新にしたら簡単に治りました。(ファームウェアのバグと思われるそうです)
指紋認証でも、カードでも、ナンバーでも解錠できません。
音はして光っているので、連動はしています。
そして、履歴を確認すると解錠できていないのに「解錠成功」とでています。どうすれば良いですか？
自動施錠だけ成功しますが、解錠は1度も成功しません。
サインインしてコメントを残してください。