適用製品:

  • SwitchBotキーパットタッチ
  • SwitchBot Appバージョン:V6.16 以降
  • SwitchBotキーパット/SwitchBotキーパットタッチのファームウェアバージョン:V1.6以降

1.SwitchBotアプリは最新バージョンであることをご確認ください。

2.キーパットはSwitchBotアプリに追加され、ファームウェアバージョンは最新バージョンであることをご確認ください。最新ファームウェアバージョンではない場合、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。

※ファームウェアバージョンの確認方法:SwitchBotアプリを開く‐確認したいデバイスをタップ‐右上の歯車アイコンをタップ‐ファームウェアバージョンをタップ

3.キーパットは使用可能状態で、ロックと連携したことをご確認ください。

4.指と指紋センサーが清潔で乾いていることを確認します。指紋センサーに埃や汚れが付いている場合は、清潔で糸くずの出ない柔らかい布で拭き取ってください。

5.特定の指が解錠できない場合は、もう一度指紋を登録してみてください。SwitchBotアプリV6.16/キーパットタッチファームウェアバージョンV1.6にて指紋情報の補足機能が実装されます。下図に従って設定していただいて、改善されるかご確認ください。

_______.jpg

6.別の指の解錠を試してみてください。

7.それでもダメな場合、SwitchBot App→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。フィードバックを提出する際に、下記の内容を同時にご提供いただければ幸いです。

‐下記のものを含めて指紋解錠する過程動画を撮ってください:

‐キーパットデバイス全体

‐SwitchBotアプリ画面

‐指紋解錠過程

コメント

4件のコメント

  • naosaito6

    3人の指紋を登録しました。

    そのうち2人(大人1名と子ども1名)は問題なく指紋解錠することができます。

    あとの1人(子ども)は指紋解錠することができません。

    何度、指紋登録をやり直しても、最初の数回は解錠できるのですが、

    そのうち全く解錠できなくなってしまいます。

    せっかくなので、あとの1人も指紋解錠できるようになれるといいんですけど。

     

    0
  • j0130787

    突然指紋認証が作動しません。タッチしてもエラーも出なくなりました。指紋認証機能自体の故障だと思いますが。

    0
  • mahalo.toya

    私もなりましたが、サポートに問合せ、ファームウェアを最新にしたら簡単に治りました。(ファームウェアのバグと思われるそうです)

    0
  • misa.4152002

    指紋認証でも、カードでも、ナンバーでも解錠できません。
    音はして光っているので、連動はしています。
    そして、履歴を確認すると解錠できていないのに「解錠成功」とでています。どうすれば良いですか?
    自動施錠だけ成功しますが、解錠は1度も成功しません。

    0

サインインしてコメントを残してください。