顔認証パッドまたは顔認証パッドProは顔認証が反応しない、どうしたらいいでしょうか。 – SwitchBotサポート

1．ひげを伸ばしている場合、ひげの状態によって、認証率が影響を受ける場合が稀にございます。約2ヶ月後のファームウェア更新にて改善予定でございますので、今しばらくお待ちくださいませ。

2．直射日光が当たる環境での認識不良が生じる場合、設置場所の変更をお勧めいたします。特に逆光状態や強い太陽光が顔面に当たる状況では、顔認証に多少影響されます。付属のA+B取り付けプレートを使用し、ドア枠の側面への設置をご検討ください。

3．眼鏡・サングラス・帽子・ヘルメットの着用時や違う時間帯の認識不良に関しましては、それぞれの状態で別々に顔登録を行うことで改善が見込まれます。例えば、眼鏡をかけた状態とかけていない状態、昼間と夜間など、実際に使用される状況に合わせて複数パターンの登録をお試しください。

4．お子様の認識精度向上のためには、デバイスから80～90cmの距離で認証操作を行うか、またはデバイスの設置高さを地面から1.3m程度に調整することをお勧めいたします。必要に応じて認識感度の設定変更もご検討ください。

5．上記を実施されても顔認証が遅い、もしくは顔認証が反応しない場合、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→サポートセンター→フィードバックまでご連絡ください。ご連絡の際、以下の内容をいただけると助かります。

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