Hub Mini può controllare l'appliance remota, ma non riesce a connettersi a Internet – Centro assistenza

Aggiornato 2022.12.22

Prodotti applicabili: SwitchBot Hub Mini
Versione dell'app SwitchBot: 6.20.1 o successiva
Versione del firmware del dispositivo: 3.7-2.4 o successiva

1. Assicurati che la versione dell'app SwitchBot sia aggiornata.

2. Assicurati che il tuo Hub Mini sia stato aggiunto all'app SwitchBot e che la sua versione del firmware sia aggiornata.

Nota: attenersi alla seguente procedura per verificare la versione del firmware: Aprire l'app SwitchBot > toccare il nome del dispositivo > pulsante Impostazioni (in alto a destra dello schermo) > toccare la versione del firmware.

3. Assicurati che l'Hub Mini sia connesso a una rete Wi-Fi stabile a 2,4 GHz (802.11b/g/n, iPv4) anziché a una a 5 GHz. Attualmente, la rete iPv6 e il router Wi-Fi 6 non sono supportati.

4. In molti casi, è utile risolvere il problema di connessione scollegando il cavo di alimentazione dell'Hub Mini per 10 secondi e quindi ricollegandolo.

5. Se non funziona, segui i passaggi seguenti e prova a eseguire un test collegando l'Hub Mini a un hotspot personale da un altro telefono cellulare.

Se possibile, spegni il router Wi-Fi per ridurre i disturbi durante il test.

6. Attiva l'hotspot personale da un altro telefono cellulare. (Nota: per i dispositivi iPhone 12 o successivi, abilitare "Massimizza compatibilità" per garantire che l'hotspot personale sia una rete a 2,4 GHz.)

7. Dopo aver abilitato l'hotspot personale, seguire i passaggi seguenti per eseguire un test.

Tocca l'Hub Mini sull'app SwitchBot.
Tocca l' icona a forma di ingranaggio ⚙️ nell'angolo in alto a destra.
Tocca Impostazioni Wi-Fi .
Tocca Modifica , inserisci il nuovo nome e la password dell'hotspot personale sul tuo telefono cellulare.

8. Se l'Hub Mini riesce a connettersi a un hotspot personale, il problema potrebbe risiedere nelle impostazioni del router WiFi.

Invia feedback

Per ricevere assistenza tecnica dal team di supporto di SwitchBot, attenersi alla seguente procedura:

Sullo stesso dispositivo, vai all'app SwitchBot > tocca Profilo > tocca Feedback > seleziona il prodotto (per il quale hai bisogno di assistenza) > descrivi il problema in dettaglio (con supporto se necessario) come segue:

Marca e modello del router:
Modello di dispositivo mobile:
Sistema di dispositivi mobili:
Versione dell'app SwitchBot:
Qualsiasi altro screenshot sul messaggio di errore:

Dopo aver ricevuto il ticket di feedback, ti aiuteremo a decidere se si tratta di un problema hardware. Se lo è, ti invieremo una sostituzione.

Puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti per telefono, live chat, ecc.

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