Por qué el vídeo de la Pan-Tilt Cam se retrasa en la aplicación y cómo solucionarlo

• Productos aplicables: SwitchBot Pan/Tilt Cam, SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K
• Versión de la aplicación SwitchBot: 6.13 o posterior
• Versión del firmware del dispositivo: V33.9.12 o posterior.

1. Asegúrese de que la versión de su SwitchBot App está actualizada.
2. Asegúrese de que la Pan/Tilt Cam se ha añadido a la SwitchBot App, y que la versión del firmware de la cámara está actualizada.
※Siga estos pasos para comprobar la actualización del firmware: Abra SwitchBot App > Toque el dispositivo > Toque [Configuración] en la esquina superior derecha para entrar en la página de configuración > Toque [Versión de firmware] > Proceda a actualizar si es necesario.

3. Asegúrese de que la cámara se conecta a una red estable de 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4). Los dispositivos de cámara SwitchBot no soportan una red de 5GHz por ahora.
4. Asegúrese de que el router correspondiente a la red Wi-Fi conectada al dispositivo no tiene una configuración especial de cortafuegos.
5. Acerque el teléfono móvil y el dispositivo con cámara SwitchBot al router. Vaya a la página de configuración Wi-Fi de en su cámara y compruebe la intensidad de la señal WiFi detallada.
6. Asegúrese de que el ancho de banda de la red es suficiente para el servicio de streaming.
Para probar su ancho de banda: visite bandwidthplace.com  y compruebe si sus velocidades de descarga y subida son ambas superiores a 1Mbps.

7. Ajusta el modo de streaming de vídeo de HD a SD, y comprueba si sigues teniendo el problema.
8. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros pulsando [Perfil] > Comentarios en SwitchBot App, y proporcione la siguiente información:

• Código SN en la parte inferior del dispositivo
• ID del dispositivo: Página de inicio de SwitchBot App > pulse el dispositivo > pulse [Configuración] en la esquina superior derecha > pulse [Información del dispositivo].
• La hora a la que tiene el problema
• Capturas de pantalla o vídeos que describan su problema, si es posible.

Empezaremos con la información proporcionada y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si te encuentras con cualquier otro problema, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de soporte de SwitchBot en nuestra sección de Comentarios sobre la aplicación en la sección Perfil o ponte en contacto con nosotros a través del icono emergente de esta página.