No puedo escuchar ningún audio de mi Pan /tilt Cam en la aplicación, o hay un retraso de audio.

Actualizado: 2022.12.13

• Productos aplicables: SwitchBot Pan/Tilt Cam, SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K(3MP)
• SwitchBot App versión: 6.19.1 o más reciente
• Versión del firmware del dispositivo:
  
  • SwitchBot Pan/Tilt Cam: 1.0.2 o posterior.
  • Cámara panorámica/inclinable SwitchBot 2K: V33.9.14 o posterior.

1. Asegúrate de que la versión de tu app SwitchBot está actualizada.

2. Asegúrese de que la versión del firmware de la cámara Pan/Tilt Cam (2K) está actualizada. Siga los siguientes pasos para comprobar la actualización del firmware:

3. Asegúrese de que la cámara se conecta a una red estable de 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4). Los dispositivos con cámara SwitchBot no soportan por ahora una red de 5GHz. y asegúrese de que el router correspondiente a la red Wi-Fi conectada al dispositivo no tiene una configuración especial de cortafuegos.

4. Asegúrese de que su teléfono móvil no está silenciado y suba el volumen.

5. Acerque el teléfono móvil y el dispositivo con cámara SwitchBot al router. Vaya a la página de configuración Wi-Fi de en su cámara y compruebe la intensidad de la señal WiFi detallada.
6. Asegúrese de que el ancho de banda de la red es suficiente para el servicio de streaming.

• Para probar el ancho de banda: visite  bandwidthplace.com  y compruebe si sus velocidades de descarga y subida son ambas superiores a 1Mbps.

7. Si no funciona, póngase en contacto con nosotros pulsando [Perfil] > Comentarios en SwitchBot App, y proporcione la siguiente información:

• Código SN en la parte inferior de la cámara
• ID del dispositivo: página de inicio de la aplicación SwitchBot > pulse el dispositivo > pulse [Configuración] en la esquina superior derecha > pulse [Información del dispositivo].

Después de recibir el ticket de feedback, analizaremos su pregunta lo antes posible. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, chat en directo, etc.