La Pan/Tilt Cam no ha podido escanear el código QR durante la configuración.

Actualizada: 2022.12.13

• Productos aplicables: SwitchBot Pan/Tilt Cam, SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K(3MP)
• Versión de la aplicación SwitchBot: 6.19.1 o posterior
• Versión del firmware del dispositivo:
  • SwitchBot Pan/Tilt Cam: 1.0.2 o posterior.
  • Cámara panorámica/inclinable SwitchBot 2K: V33.9.14 o posterior.

1. Asegúrate de que la versión de tu app SwitchBot está actualizada.

2. Asegúrate de que el código QR se muestra completamente y no está oculto o cubierto.

3. Asegúrese de que la lente de la cámara está limpia y libre de huellas dactilares, líquidos, etc.

4. Asegúrese de que no hay otras fuentes de luz de interferencia alrededor.

5. Generalmente, ajustar la distancia (10-20cm), el ángulo y la posición entre la cámara y el móvil puede mejorar la posibilidad de que sea escaneado con éxito.

6. Si sigue sin funcionar, ajusta la pantalla del móvil al máximo de brillo e inténtalo de nuevo.

7. 7. Si está utilizando el modo oscuro, desactívelo y vuelva a intentarlo.

Si no funciona, por favor envíe un comentario.

Enviar feedback

Para recibir ayuda técnica del equipo de soporte de SwitchBot, siga estos pasos:

En el mismo dispositivo, vaya a la aplicación SwitchBot > Pulse Perfil > Pulse Comentarios > Seleccione el producto (para el que necesita ayuda) > describa el problema en detalle (con medios si es necesario) de la siguiente manera:

• Capturas de pantalla de la aplicación cuando el proceso de añadir va mal
• ¿Cuándo se produjo el problema por primera vez?
• ¿Cuándo realizó el paso 6?
• ¿En qué entorno y condiciones de iluminación se utiliza la cámara?

Tras recibir el ticket de feedback, analizaremos su problema lo antes posible. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, chat en directo, etc.