Pan/Tilt Cam no puede conectarse a la red Wi-Fi durante la configuración

Última actualización: 15 de septiembre de 2022

Productos aplicables: Cámara panorámica/inclinable SwitchBot (1080p), Cámara panorámica/inclinable SwitchBot (2K)
Versión de la aplicación SwitchBot: 6.15 o posterior

1. Asegúrate de que la versión de tu app SwitchBot está actualizada.

2. Asegúrese de que la cámara se conecta a una red de 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4). El dispositivo de cámara SwitchBot no es compatible con una red de 5GHz.

3. Asegúrese de que la señal de la red Wi-Fi es estable y coloque el móvil y la cámara lo más cerca posible del router.

4. Confirme que los ajustes especiales, como el cortafuegos, no están activados en el router.

5. Vuelva a agregar después de reiniciar la cámara.

Cómo reiniciar la cámara de giro/inclinación SwitchBot

6. Si sigue sin funcionar, normalmente el problema está relacionado con la configuración del router. Si las condiciones lo permiten, prepara un móvil adicional con una conexión de red de 2,4Ghz y enciende el Personal Hotspot.
¿Cómo activar el Personal Hotspot? Esta opción varía según el teléfono móvil. Tomando el iPhone como ejemplo, podemos seleccionar Ajustes > Comunicación Móvil o Datos Móviles o Ajustes > Compartir Internet > Hacer clic en el botón junto a Permitir que otros se conecten para activar el Hotspot Personal.

7. Si utilizas un iPhone 12 o superior con zona Wi-Fi, asegúrate de que la opción "Maximizar compatibilidad" está activada.

Si las condiciones lo permiten, apague temporalmente el router Wi-Fi para evitar interferencias y mal funcionamiento.

8. Repita el paso 5.

9. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros haciendo clic en "Página de perfil" - "Comentarios" en la App SwitchBot, y proporcione la siguiente información:

• Capturas de pantalla o vídeos de la aplicación cuando el proceso de adición va mal
• ¿Cuándo se produjo el problema por primera vez?
• Cuándo realizó el paso 5
• Cuándo realizó el paso 7

Tras recibir el ticket de respuesta, analizaremos su pregunta lo antes posible. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, chat en directo, etc. después del paso 8.