Preguntas frecuentes sobre el canje de AI Guard Plan

1. ¿Dónde está mi código de canje? ¿Qué hago si no lo he recibido?
Tras la compra, enviamos el código a la dirección de correo electrónico que indicaste al hacer el pedido. Comprueba que el pedido se haya pagado y revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. Si no encuentras el mensaje, contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda donde compraste el plan e indica tu número de pedido.

2. ¿Dónde canjeo mi plan?
En la app SwitchBot (versión 10.11 o posterior), abre tu perfil y ve a «Funciones premium» > «AI Guard Plan». Si no tienes un plan activo, se abrirá directamente la página de compra. Si ya tienes un plan activo, pulsa «Ver planes» en la esquina superior derecha de la página de detalles del plan para abrir la página de compra. Después, pulsa el icono de canje en la esquina superior derecha de la página de compra para abrir «Canjear plan».

3. ¿Cómo canjeo mi plan?
Inicia sesión con la cuenta de SwitchBot en la que quieras activar el plan. Introduce o pega el código y pulsa «Verificar código». Comprueba el nombre del plan, su duración y el número de dispositivos. A continuación, pulsa «Confirmar canje».

4. ¿Qué hago si mi código no es válido o ya se ha usado?
Si aparece «Código no válido.», vuelve a copiar el código completo del correo. Antes de volver a intentarlo, comprueba que no haya espacios ni saltos de línea adicionales.
Si aparece «Código ya utilizado.», ten en cuenta que cada código solo se puede canjear una vez. Si acabas de canjearlo, consulta tu plan y su fecha de caducidad en «AI Guard Plan».
Si aún necesitas ayuda, contacta con el servicio de asistencia desde la app SwitchBot e incluye el número de pedido y una captura del mensaje.

5. ¿Puedo canjear un código si tengo una suscripción a través de App Store o Google Play?
Espera a que termine tu suscripción actual. No podrás canjear un código durante una prueba gratuita ni mientras una suscripción cancelada siga activa.

6. ¿Puedo ampliar un plan canjeado antes de que caduque o cambiar de plan?
Puedes ampliarlo antes de que caduque. El nuevo plan debe tener la misma categoría, el mismo número de dispositivos compatibles y las mismas ventajas. La duración puede ser distinta. Por ejemplo, si tienes Plus para 1 dispositivo, puedes canjear el mismo plan Plus por 3 meses o 1 año. El nuevo periodo empieza cuando termina el actual, y se conservan los dispositivos seleccionados y los ajustes de las funciones.
Para cambiar de categoría, número de dispositivos o ventajas, espera a que caduque tu plan actual antes de canjear el nuevo.

7. ¿Cuándo puedo empezar a usar mi plan?
Si no tienes un plan activo, el nuevo se activa en cuanto completes el canje. Al activarlo por primera vez, sigue las indicaciones de la app para elegir los dispositivos. Puedes consultar tu plan y su fecha de caducidad en «AI Guard Plan».

8. ¿Caduca mi código? ¿Puedo dárselo a otra persona?
El código no caduca. Puedes esperar a que termine tu plan actual para canjearlo. El código es intransferible y solo se puede canjear una vez.

9. ¿Se renueva automáticamente el plan canjeado?
No. El servicio termina cuando caduca el plan. Para seguir usándolo, compra un plan en la tienda de SwitchBot y canjea el nuevo código en la app.

10. ¿Qué hago si falla el canje o no veo el resultado?
Comprueba tu conexión y abre «AI Guard Plan» para consultar el plan y su fecha de caducidad. Si el plan no se ha activado ni ampliado, vuelve a intentarlo con el mismo código. Si el problema persiste, contacta con el servicio de asistencia desde la app SwitchBot e incluye el número de pedido y una captura del mensaje.

11. ¿Puedo pedir un reembolso por el código de canje?
Si aún no has canjeado el código, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso. Una vez canjeado, no se admite el reembolso.