¿Qué hacer si la lámpara calentadora de velas SwitchBot no se conecta al Wi-Fi y no se puede agregar a la aplicación SwitchBot?

• Producto relacionado: Lámpara calentadora de velas SwitchBot
• Versión de la aplicación SwitchBot: 9.19 o superior

1. Por favor, use la versión más reciente de la aplicación SwitchBot desde la tienda de aplicaciones. Es posible que no pueda emparejarse con la versión beta.

2. Enchufe la lámpara calentadora de velas en una toma de corriente que funcione, luego presione el botón de encendido para encenderla.

3. Coloque la lámpara calentadora de velas más cerca del router Wi-Fi (a menos de 5 metros).

4. Asegúrese de que el Bluetooth de su smartphone esté activado. Si ya está activado, intente apagarlo y luego volver a encenderlo.

5. Si su router Wi-Fi doméstico soporta frecuencias de 5 GHz y 2.4 GHz, conéctese a la red de 2.4 GHz.

6. Al agregar el dispositivo, asegúrese de ingresar correctamente el SSID y la contraseña del Wi-Fi, incluyendo letras mayúsculas y minúsculas.

7. Reinicie su router doméstico y luego intente nuevamente.

8. Mantenga presionado el botón de encendido de la lámpara calentadora de velas durante 15 segundos para restablecerla. Después de restablecerla, intente reconectar su dispositivo a su router doméstico.

9. Como paso de solución de problemas, verifique si la lámpara calentadora de velas puede conectarse al hotspot de su smartphone.

10. Si el problema persiste, por favor contáctenos a través de la sección de Comentarios en la aplicación SwitchBot. Al contactarnos, proporcione la siguiente información:

• Marca y modelo de su router doméstico
• Una foto que muestre la información de especificaciones ubicada en el lateral, parte trasera o inferior del router
• Grabación de pantalla del fallo al agregar el dispositivo a la aplicación SwitchBot