Políticas de envío

Condiciones generales de venta

Los artículos adquiridos directamente en www.switch-bot.com pueden devolverse en un plazo de 30 días para su reembolso íntegro o cambiarse en las siguientes circunstancias:

1. Faltan artículos, están dañados o son incorrectos.

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba. Siempre hacemos todo lo posible para entregar su pedido de manera eficiente y nos esforzamos para asegurarnos de que sus pedidos estén completos y sin daños. Si en el improbable caso de que su pedido falte, sea incorrecto o esté dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

2. Mal funcionamiento o problemas graves de calidad del producto.

Por favor, lea primero el Manual antes de configurar y utilizar su producto. Mientras tanto, puede consultar la página de preguntas frecuentes de nuestro sitio web oficial o solicitar asistencia a través de "Comentarios" en la aplicación SwitchBot. Si tiene problemas de funcionamiento o de calidad del producto que afecten a su uso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del envío.

*Nota: Cualquier artículo que esté dañado debido a un mal uso por parte del cliente o al que le falten piezas debido a una manipulación por parte del cliente no podrá ser devuelto ni reembolsado.

Además, si los clientes eligen subjetivamente el modelo de raíl equivocado, no proporcionaremos ningún servicio de devolución o cambio una vez transcurrido este plazo de 30 días.

El siguiente contenido debería ayudar a resolver algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido dentro de las 12 horas siguientes a la realización del mismo, si su pedido ha sido enviado hace más de 12 horas no podrá ser cancelado a menos que no haya sido enviado.

Nota: Permítanos 24 horas para procesar completamente los pedidos, si no recibe un número de seguimiento en más de 72 horas, póngase en contacto con nosotros en support@wondertechlabs.com.

¿Cómo devuelvo mi producto dentro del plazo de 30 días?

Si el embalaje no ha sido abierto, puede devolver el/los producto(s) a nuestro almacén (nuestros almacenes se encuentran en tres ubicaciones: EE.UU., Reino Unido y Europa）y tramitaremos su devolución como corresponda.

Si por cualquier motivo rechazó el paquete cuando llegó a nuestro almacén, iniciaremos el proceso de reembolso. Tenga en cuenta que los plazos pueden variar en función de la logística.

Nota: Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador será responsable de todos los gastos de envío.

Procedimiento de devolución y reembolso

1. Si desea solicitar una devolución o reembolso, envíe por correo electrónico la siguiente información a support@wondertechlabs.com.

• ID del pedido
• Una descripción del motivo de la devolución
• Un vídeo/imagen que explique el problema
• Su nombre y apellidos
• Su empresa (si procede)
• Dirección de envío
• Número de teléfono

2. Si su solicitud es aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación por nuestra parte en los 3 días laborables siguientes a su solicitud.

3. Los productos que se devuelven deben estar en las mismas condiciones en las que se le entregaron originalmente (por ejemplo, sin contaminación por líquidos u otros daños físicos y/o cosméticos). Deben incluirse la identificación original del pedido, el embalaje original y los accesorios originales. Los artículos que devuelva deben estar embalados de forma segura para evitar pérdidas o daños durante el transporte.

El número de pedido original y su dirección de devolución deben estar claramente visibles en el embalaje exterior. El franqueo debe ser prepagado, y usted debe ser capaz de rastrear y confirmar la entrega a nosotros. SwitchBot no asume ningún riesgo de pérdida o daño en tránsito de los artículos que usted devuelva. Si envía los productos sin un ID de pedido válido visible en el embalaje exterior del correo, se le podrá devolver sin abrir.

4. Tramitación de reembolsos conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Los reembolsos se efectuarán en la moneda de su pedido original. No nos hacemos responsables de ningún coste de transacción asociado a su reembolso. Los reembolsos se abonarán en su forma de pago original. Le rogamos que nos conceda un plazo de 7 días a partir de la recepción de su devolución para proceder a su reembolso.

Tenga en cuenta que

Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Usted también es responsable de los gastos de envío y manipulación asociados con el envío de los productos de nuevo a nosotros. Lamentablemente, no podremos reembolsarle dichos gastos.

Procedimiento de intercambio
1. Si desea cambiar un producto, envíe la siguiente información por correo electrónico a support@wondertechlabs.com

• ID del pedido
• Descripción del motivo de la devolución/cambio
• Su nombre y apellidos
• Su empresa (si procede)
• Dirección de envío
• Número de teléfono

Debe especificar detalladamente el motivo de su solicitud de cambio. Cualquier información que falte o sea inexacta puede dar lugar a un retraso o a la denegación de su solicitud.

2. Si su solicitud es aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte dentro de los 3 días hábiles siguientes a su solicitud.

3. Los productos que se devuelvan deben estar en las mismas condiciones en las que se le entregaron originalmente (por ejemplo, libres de contaminación por líquidos u otros daños físicos/cosméticos). Deben incluirse la identificación original del pedido, el embalaje original y los accesorios originales. Los artículos que devuelva deben estar embalados de forma segura para evitar pérdidas o daños durante el transporte. El número de pedido original y su dirección de devolución deben estar claramente visibles en el embalaje exterior. Los gastos de envío deben estar prepagados, y usted debe poder rastrear y confirmarnos la entrega. Usted corre con todos los riesgos de pérdida o daños en tránsito de los artículos que devuelva. Si envía los productos sin una identificación de pedido válida bien visible en el embalaje exterior del correo, se le podrá devolver sin abrir.

4. Sujeto a disponibilidad y cuando proceda, los productos SwitchBot de sustitución se enviarán en los 3 días laborables siguientes a la recepción de su devolución. SwitchBot se hará cargo de los gastos de envío de los productos de sustitución.

... Y aquí está la letra pequeña.

1. SwitchBot se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar esta Política de Devolución a nuestra discreción. Cualquier cambio en esta Política se aplica a los pedidos realizados después de que se publiquen las modificaciones.

2. Los backers de Kickstarter o Indiegogo deben tener en cuenta que se aplican criterios separados de acuerdo con las Condiciones de Uso de Kickstarter/Indiegogo.

3. 3. Si tu solicitud no cumple todos los criterios anteriores pero aún así quieres realizar una solicitud, ponte en contacto con nosotros en support@wondertechlabs.comor a través de la sección "Feedback" de la aplicación SwitchBota. En determinadas circunstancias, y a nuestra discreción, es posible que aún podamos proceder con su solicitud.