Envío de videos para soporte

Para ayudarnos a identificar el problema, por favor proporcione un video que muestre el problema utilizando uno de los siguientes métodos:

Método 1: Envíe el video por correo electrónico a support@switch-bot.com

Nota:

Para ayudarnos a localizar su correo electrónico, asegúrese de que el asunto incluya el nombre de su representante de soporte y el número de su caso. Ejemplo: "Para Rei #1234567"

Después de enviar el correo electrónico con su video, por favor notifique a su representante de soporte en el hilo original del caso para que podamos responder más rápidamente.

Método 2: Comparta un enlace de video a través de Google Drive

Nota:

Cargue su video en Google Drive y comparta el enlace con la configuración "Cualquier persona con el enlace" como se muestra en las instrucciones a continuación.

Si elige establecer una fecha de expiración para el enlace, asegúrese de que sea válida por al menos dos semanas. Períodos de expiración más cortos pueden causar demoras si necesitamos solicitar el video nuevamente.

Método 3: Comparta un enlace de video a través de iCloud.com

Nota:

Guía de usuario de iCloud

Si elige establecer una fecha de expiración para el enlace, asegúrese de que sea válida por al menos dos semanas. Períodos de expiración más cortos pueden causar demoras si necesitamos solicitar el video nuevamente.