Hub Mini kann Remote-Appliance steuern, aber keine Verbindung zum Internet herstellen – SwitchBot Hilfezentrum

Aktualisiert am 22.12.2022

Anwendbare Produkte: SwitchBot Hub Mini
SwitchBot-App-Version: 6.20.1 oder neuer
Firmware-Version des Geräts: 3.7-2.4 oder neuer

1. Stellen Sie sicher, dass die Version Ihrer SwitchBot-App auf dem neuesten Stand ist.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hub Mini zur SwitchBot-App hinzugefügt wurde und seine Firmware-Version auf dem neuesten Stand ist.

Hinweis: Befolgen Sie diese Schritte, um die Firmware-Version zu überprüfen: Öffnen Sie die SwitchBot-App > Tippen Sie auf den Gerätenamen > Schaltfläche „Setting“ (oben rechts auf dem Bildschirm) > Tippen Sie auf „Firmware-Version“.

3. Stellen Sie sicher, dass der Hub Mini mit einem stabilen 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk (802.11b/g/n, iPv4) und nicht mit einem 5-GHz-Netzwerk verbunden ist. Derzeit werden das iPv6-Netzwerk und der Wi-Fi 6-Router nicht unterstützt.

4. In vielen Fällen hilft es, das Verbindungsproblem zu beheben, indem Sie das Netzkabel des Hub Mini für 10 Sekunden ausstecken und dann wieder einstecken.

5. Wenn dies nicht funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus und versuchen Sie, einen Test durchzuführen, indem Sie den Hub Mini von einem anderen Mobiltelefon aus mit einem persönlichen Hotspot verbinden.

Schalten Sie nach Möglichkeit Ihren WLAN-Router aus, um Störungen während des Tests zu reduzieren.

6. Schalten Sie den persönlichen Hotspot von einem anderen Mobiltelefon aus ein. (Hinweis: Für Geräte mit iPhone 12 oder höher aktivieren Sie bitte „Kompatibilität maximieren“, um sicherzustellen, dass der persönliche Hotspot ein 2,4-GHz-Netzwerk ist.)

7. Nachdem der persönliche Hotspot aktiviert wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Test durchzuführen.

Tippen Sie in der SwitchBot-App auf den Hub Mini.
Tippe oben rechts auf das Zahnradsymbol ⚙️.
Tippen Sie auf WLAN-Einstellungen .
Tippen Sie auf Bearbeiten , geben Sie den neuen Namen und das Passwort des persönlichen Hotspots auf Ihrem Mobiltelefon ein.

8. Wenn der Hub Mini problemlos mit einem persönlichen Hotspot verbunden werden kann, liegt das Problem möglicherweise in den Einstellungen Ihres WLAN-Routers.

Feedback abschicken

Gehen Sie folgendermaßen vor, um technische Hilfe vom SwitchBot-Supportteam zu erhalten:

Gehen Sie auf demselben Gerät zur SwitchBot-App > Tippen Sie auf Profil > Tippen Sie auf Feedback > Wählen Sie das Produkt aus (für das Sie Unterstützung benötigen) > Beschreiben Sie das Problem im Detail (ggf. mit Medien) wie folgt:

Marke und Modell des Routers:
Mobilgerätemodell:
Mobilgerätesystem:
SwitchBot-App-Version:
Jeder andere Screenshot über die Fehlermeldung:

Nach Erhalt des Feedback-Tickets helfen wir Ihnen bei der Entscheidung, ob es sich um ein Hardwareproblem handelt. In diesem Fall senden wir Ihnen einen Ersatz zu.

Sie können unser Kundensupport-Team auch per Telefon, Live-Chat usw. kontaktieren.

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