Veelgestelde vragen over het inwisselen van een AI Guard Plan

1. Waar vind ik mijn inwisselcode? Wat als ik die niet heb ontvangen?
Na aankoop sturen we de code naar het e-mailadres dat je bij het bestellen hebt opgegeven. Controleer of je bestelling is betaald en kijk in je inbox en spammap. Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de klantenservice van de winkel waar je het plan hebt gekocht en geef je bestelnummer door.

2. Waar wissel ik mijn plan in?
Ga in de SwitchBot-app (versie 10.11 of hoger) in je profiel naar ‘Premiumfuncties’ > ‘AI Guard Plan’. Als je geen actief plan hebt, opent de aankooppagina meteen. Heb je al een actief plan? Tik dan rechtsboven op de pagina met plandetails op ‘Plannen zien’ om de aankooppagina te openen. Tik vervolgens op het inwisselpictogram rechtsboven op de aankooppagina om ‘Plan inwisselen’ te openen.

3. Hoe wissel ik mijn plan in?
Log in met het SwitchBot-account waarop je het plan wilt activeren. Voer je code in of plak deze en tik op ‘Code controleren’. Controleer de naam van het plan, de looptijd en het aantal apparaten. Tik vervolgens op ‘Inwisselen bevestigen’.

4. Wat als mijn code ongeldig is of al is gebruikt?
Zie je ‘Ongeldige code.’? Kopieer de volledige code opnieuw uit de e-mail. Controleer op extra spaties of regeleinden voordat je het opnieuw probeert.
Zie je ‘Code al gebruikt.’? Elke code kan maar één keer worden ingewisseld. Heb je de code net ingewisseld? Controleer dan je plan en de einddatum onder ‘AI Guard Plan’.
Heb je nog hulp nodig? Neem dan via de SwitchBot-app contact op met de klantenservice. Vermeld je bestelnummer en voeg een screenshot van de melding toe.

5. Kan ik een code inwisselen als ik via de App Store of Google Play een abonnement heb?
Wacht tot je huidige abonnement is afgelopen. Je kunt geen code inwisselen tijdens een gratis proefperiode of zolang een opgezegd abonnement nog actief is.

6. Kan ik een ingewisseld plan eerder verlengen of overstappen op een ander plan?
Je kunt je plan vóór de einddatum verlengen. Het nieuwe plan moet van hetzelfde niveau zijn, hetzelfde aantal apparaten ondersteunen en dezelfde voordelen bieden. De looptijd mag verschillen. Heb je bijvoorbeeld Plus voor 1 apparaat? Dan kun je hetzelfde Plus-plan voor 3 maanden of 1 jaar inwisselen. De nieuwe looptijd sluit aan op de huidige. Je geselecteerde apparaten en functie-instellingen blijven behouden.
Wil je het niveau, het aantal apparaten of de voordelen wijzigen? Wacht dan tot je huidige plan is afgelopen voordat je het nieuwe inwisselt.

7. Wanneer kan ik mijn plan gebruiken?
Als je geen actief plan hebt, gaat je nieuwe plan meteen in zodra je de code hebt ingewisseld. Volg bij de eerste activering de aanwijzingen in de app om je apparaten te kiezen. Je kunt je plan en de einddatum bekijken onder ‘AI Guard Plan’.

8. Kan mijn code verlopen? Kan ik die aan iemand anders geven?
De code verloopt niet. Je kunt wachten met inwisselen tot je huidige plan afloopt. De code is niet overdraagbaar en kan maar één keer worden ingewisseld.

9. Wordt mijn ingewisselde plan automatisch verlengd?
Nee. De dienst stopt als het plan afloopt. Wil je de dienst blijven gebruiken? Koop dan een plan in de SwitchBot Store en wissel de nieuwe code in de app in.

10. Wat als het inwisselen mislukt of ik geen resultaat zie?
Controleer je verbinding en open ‘AI Guard Plan’ om je plan en de einddatum te controleren. Is het plan niet geactiveerd of verlengd? Probeer dezelfde code opnieuw. Lukt het nog steeds niet? Neem dan via de SwitchBot-app contact op met de klantenservice. Vermeld je bestelnummer en voeg een screenshot van de melding toe.

11. Kan ik mijn geld terugkrijgen voor de inwisselcode?
Zolang de code nog niet is ingewisseld, kun je bij de klantenservice om terugbetaling vragen. Na het inwisselen is terugbetaling niet mogelijk.