Terugbetaling

Voorwaarden en bepalingen

Artikelen die rechtstreeks zijn gekocht bij www.switch-bot.com kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of omgeruild onder de volgende omstandigheden:

1. Ontbrekende, beschadigde of verkeerde artikelen.

Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt. Wij doen altijd ons best om uw bestelling op een efficiënte manier te leveren en streven ernaar dat uw bestellingen compleet en onbeschadigd zijn. Als uw bestelling in het onwaarschijnlijke geval ontbreekt, onjuist is of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

2. Storing of ernstige problemen met de productkwaliteit.

Lees eerst de handleiding voordat u uw product instelt en gebruikt. In de tussentijd kunt u de FAQ-pagina van onze officiële website raadplegen of om hulp vragen via "Feedback" via de SwitchBot App. Als u storingen of problemen met de productkwaliteit hebt ondervonden die het gebruik van uw product beïnvloeden, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van de zending contact met ons op.

*Noot: Elk item dat beschadigd is door verkeerd gebruik van de klant of onderdelen mist door geknoei van de klant kan niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Bovendien, als klanten het verkeerde spoormodel subjectief kiezen, zouden wij geen terugkeer of ruildienst verstrekken nadat deze 30 dagenperiode is verstreken.

De volgende inhoud moet helpen bij het oplossen van enkele veelgestelde vragen over ons terugbetalingsbeleid.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling binnen 12 uur na bestelling annuleren, als uw bestelling langer dan 12 uur is ingediend kan deze niet worden geannuleerd, tenzij deze niet is verzonden.

Opmerking: Geef ons 24 uur de tijd om bestellingen volledig te verwerken, als u na meer dan 72 uur geen trackingnummer ontvangt, neem dan contact met ons op via support@wondertechlabs.com.

Hoe retourneer ik mijn product binnen de periode van 30 dagen?

Als de verpakking niet is geopend, kunt u het product terugsturen naar ons magazijn (onze magazijnen zijn gevestigd op drie locaties: VS, VK en Europa) en wij zullen uw retourzending dienovereenkomstig verwerken.

Als u om welke reden dan ook het pakket hebt geweigerd bij aankomst wanneer het pakket terug is ontvangen in ons magazijn zullen wij het terugbetalingsproces starten, let op: tijden kunnen variëren afhankelijk van de logistiek.

Opmerking: Voor niet kwaliteitsgerelateerde garantieclaims is de koper verantwoordelijk voor alle verzendkosten.

Procedure voor retourneren en terugbetaling

1. Als u een retour of terugbetaling wilt aanvragen, e-mail dan de volgende informatie naar support@wondertechlabs.com.

• Order ID
• Een beschrijving van de reden voor uw retourzending
• Een video/afbeelding die het probleem uitlegt
• Uw naam
• Uw bedrijf (indien van toepassing)
• Verzendadres
• Telefoonnummer

2. Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u binnen 3 werkdagen na uw aanvraag een bevestigingsmail van ons.

3. De producten die worden geretourneerd moeten in dezelfde staat verkeren als oorspronkelijk aan u geleverd (bijvoorbeeld vrij van vloeibare verontreiniging of andere fysieke en/of cosmetische schade). Het originele bestelnummer, de originele verpakking en de originele accessoires moeten worden meegeleverd. De artikelen die u retourneert moeten veilig verpakt zijn om verlies of beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Het originele bestelnummer en uw retouradres moeten duidelijk zichtbaar zijn op de buitenverpakking. De verzendkosten moeten vooruitbetaald zijn en u moet de levering aan ons kunnen volgen en bevestigen. SwitchBot draagt geen risico van verlies of beschadiging van de artikelen die u retourneert. Als u de producten verstuurt zonder een geldig Bestel-ID dat duidelijk op de buitenste postverpakking staat, kan het ongeopend naar u worden teruggestuurd.

4. Verwerking van restituties onder ons Retourbeleid.

Restituties worden uitgegeven in de valuta van uw oorspronkelijke bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor transactiekosten die u maakt in verband met uw terugbetaling. Terugbetalingen worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke betalingsvorm. Geef ons tot 7 dagen na ontvangst van uw retourzending de tijd om uw terugbetaling uit te voeren.

Let op:

Verzend- en verwerkingskosten worden niet terugbetaald. U bent ook verantwoordelijk voor eventuele verzend- en administratiekosten in verband met het terugsturen van producten naar ons. Voor dergelijke kosten kan helaas geen vergoeding worden gegeven.

Uitwisselingsprocedure
1. Als u een product wilt ruilen, stuurt u de volgende informatie per e-mail naar support@wondertechlabs.com

• Order ID
• Een beschrijving van de reden van uw retour/omruiling
• Uw naam
• Uw bedrijf (indien van toepassing)
• Verzendadres
• Telefoonnummer

U moet in detail de reden van uw ruilverzoek aangeven. Ontbrekende of onjuiste informatie kan leiden tot vertraging of afwijzing van uw verzoek.

2. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u binnen 3 werkdagen na uw verzoek een bevestigingsmail van ons.

3. De producten die worden geretourneerd moeten in dezelfde staat verkeren als waarin ze oorspronkelijk aan u zijn geleverd (bijvoorbeeld vrij van vloeibare verontreiniging of andere fysieke/cosmetische schade). De originele bestel ID, originele verpakking en originele accessoires moeten worden meegeleverd. De artikelen die u retourneert moeten veilig verpakt zijn om verlies of beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Het originele bestelnummer en uw retouradres moeten duidelijk zichtbaar zijn op de buitenverpakking. De verzendkosten moeten vooruitbetaald zijn en u moet de levering aan ons kunnen volgen en bevestigen. U draagt alle risico's van verlies of beschadiging van de artikelen die u terugstuurt. Als u de producten verzendt zonder een geldig Bestel ID dat duidelijk zichtbaar is op de buitenste postverpakking, kan het ongeopend naar u worden teruggestuurd.

4. Onder voorbehoud van beschikbaarheid en indien van toepassing, worden vervangende SwitchBot producten binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw retourzending verzonden. SwitchBot is verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van vervangende producten.

En hier zijn de kleine lettertjes.

1. SwitchBot behoudt zich het recht voor dit retourbeleid naar eigen goeddunken te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Elke wijziging van dit beleid geldt voor bestellingen die zijn geplaatst nadat de wijzigingen zijn geplaatst.

2. Kickstarter of Indiegogo backers moeten er rekening mee houden dat er aparte criteria gelden volgens de Kickstarter/Indiegogo Gebruiksvoorwaarden.

3. Als uw verzoek niet aan alle bovenstaande criteria voldoet, maar u toch een verzoek wilt indienen, neem dan contact met ons op via support@wondertechlabs.comor via het onderdeel "Feedback" op de SwitchBotapp. Onder bepaalde omstandigheden, en naar ons goeddunken, kunnen we mogelijk toch doorgaan met uw verzoek.