AIガードプランの交換に関するよくある質問

1. 交換コードはどこで確認できますか？メールが届かない場合は？
購入が完了すると、ご注文時に入力したメールアドレスに交換コードが届きます。お支払いが完了していることを確認し、受信トレイと迷惑メールフォルダをご確認ください。メールが見つからない場合は、注文番号を添えて購入先のサポートにお問い合わせください。

2. どこでプランを交換できますか？
SwitchBotアプリ（バージョン10.11以上）のプロフィール画面で「プレミアムサービス」→「AIガードプラン」を開きます。有効なプランがない場合は、そのまま購入ページが開きます。有効なプランがある場合は、プラン詳細画面の右上にある「プラン管理」をタップして購入ページを開きます。購入ページの右上にある交換アイコンをタップすると、「プラン交換」画面が開きます。

3. プランを交換するにはどうすればよいですか？
プランを有効にするSwitchBotアカウントにログインしていることを確認します。交換コードを入力または貼り付けて「交換コードを確認」をタップします。プラン名、利用期間、対象デバイスの台数を確認し、「交換を確定」をタップします。

4. コードが無効、または使用済みと表示された場合は？
「無効な交換コードです。再入力してください。」と表示された場合：メールからコード全体をコピーし直し、余分なスペースや改行がないことを確認して、もう一度お試しください。
「すでに交換済みのコードです。」と表示された場合：1つのコードで交換できるのは1回のみです。交換したばかりの場合は、まず「AIガードプラン」でプランと有効期限を確認してください。
解決しない場合は、注文番号と表示されたメッセージのスクリーンショットを添えて、SwitchBotアプリからサポートにお問い合わせください。

5. App StoreまたはGoogle Playで契約中でも交換できますか？
現在のサブスクリプションが終了してから交換してください。無料体験中や、解約後も利用期間が残っている間は交換できません。

6. 交換したプランを期限前に延長したり、別のプランに変更したりできますか？
有効期限前に延長できます。新しいプランのグレード、利用できるデバイスの台数、特典が現在と同じであれば、利用期間は異なっていても構いません。たとえば、1台用のPlusプランを利用中の場合は、同じ1台用のPlusプランを3か月分または1年分交換できます。新しい利用期間は現在の有効期限の後に追加され、選択済みのデバイスと機能の設定は引き継がれます。
グレード、台数、特典を変更したい場合は、現在のプランが終了してから新しいプランを交換してください。

7. 交換したプランはいつから使えますか？
有効なプランがない場合は、交換が完了するとすぐに利用できます。初めて有効にした場合は、アプリの案内に沿って対象デバイスを選択してください。「AIガードプラン」でプランと有効期限を確認できます。

8. 交換コードに有効期限はありますか？ほかの人に譲れますか？
交換コードに有効期限はありません。現在のプランが終了してから交換することもできます。交換コードは譲渡できません。1つのコードで交換できるのは1回のみです。

9. 交換したプランは自動更新されますか？
自動更新されません。有効期限を迎えるとサービスは終了します。引き続き利用するには、SwitchBot公式ストアでプランを購入し、新しい交換コードをアプリで使用してください。

10. 交換に失敗した、または結果が表示されない場合は？
通信状況を確認し、「AIガードプラン」でプランと有効期限を確認してください。プランが有効になっていない、または延長されていない場合は、同じコードでもう一度お試しください。解決しない場合は、注文番号と表示されたメッセージのスクリーンショットを添えて、SwitchBotアプリからサポートにお問い合わせください。

11. 交換コードを払い戻せますか？
交換が完了していない場合は、サポートに払い戻しをご相談ください。交換完了後の払い戻しはできません。