プライバシーポリシー

SWITCHBOT株式会社（以下、当社といいます）は、皆様のプライバシーを重く尊重し、
個人情報の保護に力を尽くします。当社は適正性、合法性、必要性の原則に従って、当
社の製品またはサービス（スマートホーム製品、アクセサリー、コンピュータソフトウ
ェア、モバイルアプリケーション、ツールキット、ウェブサイト、情報ストレージプラ
ットフォームおよび関連サービスを含む）を利用する過程で発生した或いはユーザーが
自発的に提供した個人情報を収集および使用します。
お客様が当社の製品またはサービスをご利用になる際に、当社がどのように当該情報
を収集、使用、保存、共有および転送するか、また、当社が当該情報へのアクセス、更
新、削除および保護方法について十分にご理解いただくため、ご利用になる前に必ず本
プライバシーポリシーの全文をお読みください。
1.弊社により収集される情報
1.1データソース
1.1.1お客様により弊社に提供される情報
これには、お客様が新しい製品の登録とセットアップを行い、ソフトウェアをダウンロ
ードし、フォーラムやコミュニティなどのオンラインプラットフォームで投稿し、アン
ケートに回答し、またはコンテストに登録する際に提供する情報が含まれます。
1.1.2製品とサービスの使用からの情報
お客様が製品とサービスを使用すると、特定のデータ（ハードウェアモデル、ファーム
ウェアおよびオペレーティングシステムのバージョン、一意のデバイス識別子およびIP
アドレス/所在地情報など）が弊社に送信されることがあります。またある時には、適用
法とお客様の同意（必要な場合）に従って、弊社は、お客様のアクティビティに基づい
てデータを収集する場合があります。これには設定と構成、使用データ、およびクラッ
シュやエラーのデータが含まれます。
1.2個人情報の内容
弊社が受け取るデータは、使用する製品、機能およびサービス、参加するイベント、お
よびその他の弊社とのやり取りによって異なります。このデータには以下が含まれるこ
とがあります。
名前と連絡先データ：お客様の名前、電子メールアドレス、郵送先住所、電話番号、お
よびその他の類似の連絡先データ
認証情報：パスワード、ヒント、および認証とアカウントアクセスに使用する情報
人口統計データ：年齢、性別、国、および優先言語などのデータ
支払いデータ：お客様が弊社のウェブサイトを通して購入した場合に、注文の処理に必
要なデータ（発送先住所、注文された製品、および連絡先情報など）。弊社は、お支払情
報（例えば、クレジットカードや支払いに使用したカードの番号）を収集しません。購
入手続きは、セキュリティ保護された関連会社を通して行われます。
使用データ：次のような、お客様とお客様のデバイスが、弊社と弊社の製品とやり取り
する方法に関するデータ。
•製品の使用データ：次のような、使用された機能、取られたアクション、および
実行されたアクティビティに関するデータ。
•デバイスデータ：お使いのデバイスと、弊社の製品に接続するために使用するネ
ットワークに関するデータ。これにはデバイス上のオペレーティングシステムとそ
の他のソフトウェア、デバイス識別子、および地域と言語の設定が含まれます。
•その他の製品データ：その他のデバイスとソフトウェアからの情報。例えば、ス
テレオ、ホームオートメーション、およびテレビの製品情報、ケーブルプロバイダ
ー情報など
•エラーレポートとパフォーマンスデータ：問題のタイプと重大性、エラーに関連
するソフトウェアまたはハードウェアの詳細、エラー発生時に使用していたファイ
ルの内容などのデータ、およびデバイス上のその他のソフトウェアに関するデータ。
•サポートデータ：お客様と、お使いのハードウェア、ソフトウェアに関する情報、
インシデントに関する詳細、認証データ、お客様の弊社との通信、使用していたマ
シンとアプリケーションに関するデータ、システム、レジストリ、および構成デー
タ。
興味とお気に入り：楽の好み、プログラムされたアクティビティまたはルーティン、チ
ャネルとラジオ局、および使用しているサービス
連絡先および関係：お客様が複数ユーザー、コミュニティおよび共有機能をサポートす
る製品を使用している場合の、お客様の連絡先と関係に関するデータ
SwitchBotアカウント：一部の製品はSwitchBotアカウントを使ってユーザー体験を最
適化します。例えば、パーソナライズの強化を可能にしたり、設定、構成、および履歴
の保存や呼び戻しを可能にしたりします。お客様が個人用SwitchBotアカウントを作成
すると、弊社は特定の個人データを収集し、お客様のアカウントと情報に一意のID番号
を割り当てます。お客様がアカウントにサインインすると、お客様のセッションに関連
する情報が収集されることがあります。これには、サインインの記録、日時、サインイ
ンした製品、アカウントに割り当てられた番号、およびデバイスに割り当てられた一意
の識別子、IPアドレス、およびオペレーティングシステムとブラウザバージョンが含ま
れます。一般に、お客様がアカウントにサインインすると、サインアウトするまでサイ
ンインしたままになります。
所在地データ：一部の製品は、時間/日付および言語設定などの目的で、所在地データを
使用します。所在地に関して弊社が収集する場合のあるデータは、正確または不正確で
ある場合があります。正確な所在地データは、お客様の住所または勤務先情報、あるい
はグローバル・ポジショニング・システム（GPS）データであり、お客様が製品または機
能に基づいた所在地を有効化した場合に収集されることがあります。不正確な所在地デ
ータには、Wi-FiまたはIPアドレスから抽出された所在地、あるいはお客様の所在地を
正確に示さないデータ（市や地域）が含まれます。
コンテンツ：弊社は、必要に応じて、使用する製品をお客様に提供するために、ファイ
ルのコンテンツや通信に関連する情報を収集することがあります。弊社は、お客様が弊
社に送信したメッセージの内容（お客様が記入したフィードバックや製品レビュー、あ
るいはカスタマーサポートに提供された質問や情報など）を収集することもあります。
お客様が弊社に連絡すると、適用法およびお客様の同意（必要な場合）に従って、担当
者との電話での会話またはチャットセッションがモニターされ、記録される場合があり
ます。
1.3製品テスターデータ
お客様がSwitchBot製品/サービスのテスターに登録してテスターになった場合、弊社は
お客様に関する情報を収集する場合があります。弊社はこのデータを使って、テスター
活動にお客様を招待したり、お客様のフィードバックを使って、製品とサービスの開発
と強化を行ったりします。
2.クッキー、ビーコン、および類似の技術
弊社、および弊社サービス上でコンテンツ、広告、その他の機能を提供する弊社以外の
第三者は、弊社サービスの特定の領域において、クッキー、ビーコン、および他の技術
を使用することがあります。
2.1クッキー
クッキーは、コンピュータ、テレビ、携帯電話、その他のデバイスに情報を保存する小
さなファイルです。お客様のデバイスにクッキーを保存することにより、さまざまな
ウェブサイト、サービス、デバイス、ブラウジングセッションでお客様を認識できます。
クッキーは多くの有益な目的に利用できます。
次にその一例を挙げます。
•クッキーはお客様のサインイン資格情報を記憶できるため、サービスにログイン
するたびに資格情報を入力する必要がありません。
•クッキーを使用することにより、弊社および弊社以外の第三者は、訪問者がアク
セスしているページおよび機能やページを表示している時間を確認できるため、弊
社サービスのどの部分が最も人気があるかを把握できます。こうした情報を分析す
ることで、弊社サービスをより的確に改善し、お客様のエクスペリエンスをさらに
高めることができます。
•弊社および弊社以外の第三者は、お客様が過去に表示した広告をクッキーによっ
て把握できるため、特定のサービスにアクセスするたびに同じ広告が表示されるこ
とを回避できます。
•弊社および弊社以外の第三者は、クッキーを使用してお客様による弊社サービス
や他のウェブサイトおよびアプリケーションの利用に関する情報を収集することで、
お客様に適したコンテンツや広告を表示できます。
ウェブブラウザを使用して弊社サービスにアクセスする場合は、すべてのクッキーを受
け入れるか、すべてのクッキーを拒否するか、クッキーが送信されるときに通知を受
け取るかを設定できます。設定方法はブラウザによって異なるため、ブラウザの[ヘル
プ]メニューでクッキーの設定を変更する方法を確認してください。デバイスのオペレ
ーティングシステムにクッキーに関する追加の設定オプションが用意されている場合
もあります。
ただし、クッキーの使用を前提としているために、クッキーを無効にすると全体または
一部の機能に支障を来すサービスもあることに注意してください。
2.2他のローカルストレージ
弊社は、特定の第三者とともに、弊社サービスにおいてLocalSharedObject(「Flash
Cookie」とも呼ばれる)やHTML5ローカルストレージなど、クッキー以外のローカル
ストレージ技術を使用する場合もあります。このような技術は、お客様のデバイスに保
存され、お客様の行動や好みに関する情報の保存に使用できる点で、上記のクッキーと
似ています。ただし、このようなローカルストレージ技術は、使用するデバイスの部分
が通常のクッキーとは異なるため、ブラウザの標準のツールや設定では制御できない場
合があります。FlashCookieの無効化やFlashCookieに保存される情報の削除につい
ては、こちらをクリックしてください。
2.3ビーコン
弊社は、特定の第三者とともに、ビーコン(またはピクセル)と呼ばれる、お客様のデ
バイスからサーバーへ情報を転送する技術も使用することがあります。ビーコンは、オ
ンラインコンテンツ、ビデオ、およびEメールに埋め込むことができ、これによって
サーバーはお客様のデバイスから特定の種類の情報を読み取り、お客様が特定のコンテ
ンツやEメールメッセージを表示したことを認識し、お客様がビーコンを表示した日
時やデバイスのIPアドレスを特定できます。弊社および特定の第三者は、弊社サービ
スの利用状況の分析(クッキーとの併用による)やお客様に適したコンテンツや広告の
提供など、さまざまな目的にビーコンを使用します。
弊社サービスにアクセスし、利用を開始することにより、お客様は、クッキー、その他
のローカルストレージ技術、ビーコン、および他の情報がデバイスに保存されることに
同意したとみなされます。お客様は、かかるクッキー、ローカルストレージ技術、ビー
コン、および情報に弊社および上記の第三者がアクセスすることにも同意したとみなさ
れます。
3.弊社における情報の利用
弊社は、以下の目的で、収集したデータを使用します。
•ビジネスを運営し、製品とサービスを提供、強化、パーソナライズする
•プロモーション、アカウント情報、セキュリティ更新および製品情報を含めた通
信を送信する
弊社は、よりシームレスで一貫性のある、パーソナライズされた体験を提供する目
的で、個人情報を含めたこのデータを分析することがあります。弊社は必ず、適用
法およびお客様の同意（必要な場合）に従って上記を行います。
弊社はデータを使用して、自社製品の提供と強化を行い、重要な業務を遂行します。
これには、製品の操作と使用、製品パフォーマンスの維持と強化、新機能の調査と
開発、およびカスタマーサポートを提供する目的でのデータの使用が含まれます。
以下のような例があります。
•製品またはサービスの提供：弊社は、データを使って、自社製品が目的と期待通
りに動作することを確認します。弊社の製品には、お客様の生産性と満足度を高め、
お客様のアクティビティ、関心事項および所在地に基づいて体験をあつらえる、パ
ーソナライズした機能と推奨事項が含まれることがあります。
•カスタマーサポート：弊社はデータを使用して、製品の問題を診断し、顧客のデ
バイスを修理し、その他のカスタマーケアやサポートサービスを提供します。
•製品の有効化と登録：弊社は、デバイスとアプリケーションバージョン、場所、
一意のデバイス、ネットワークと識別子、およびその他のデータを使って、製品の
有効化と登録を行います。
•製品強化：弊社はデータを使用して、製品を強化し、新機能を追加し、エラーを
報告し、セキュリティを改善し、優先すべき新機能を特定し、効率性を高めます。
•セキュリティ、安全性および論争解決：弊社はデータを使用して、製品とユーザ
ーのセキュリティと安全性を保護し、不正行為の検出と防止を行い、論争を解決し、
契約を履行します。例えば、弊社はデータを使用して、セキュリティパッチが必要
な製品を判断したり、データ内のパターンを分析したりします。これによって弊社
は新しいセキュリティ機能を開発することができます。
•ビジネス運営：弊社は匿名の集計されたデータを使って、統計と分析を作成する
ことがあります。例えば、財務レポートおよび製品レポートを作成して、所定の分
野や範囲におけるパフォーマンスを分析します。
•マーケティング通信：お客様がオプトインした場合、あるいは適用法に従って弊
社に正当な権利がある場合、弊社は、電子メールまたは電話で、自社製品とサービ
スに関する情報をお客様に送信/伝達する場合があります。これには、新しい製品機
能、リリース、プロモーションに関する情報や発表が含まれます。お客様は、マー
ケティングメール内の「購読解除」リンクをクリックするか、このページにアクセ
スすることで、いつでもオプトアウトすることができます。適用法およびお客様の
同意（必要な場合）に従い、弊社はまた、Cookiesまたはトラッキング技術を使っ
て弊社の通信の有効性を判断することがあります。例えば、全体として電子メール
を開いたユーザーの数の特定などです。弊社はまた、オンラインの買い物かごに残
っている商品について伝える、最新情報を伝える、点検または修理依頼について尋
ねる、あるいはアカウントをアクティブにし続けるために措置が必要であることを
お客様に伝える目的で、電子メールをお客様に送信する場合があります。
•サポートに関する通信：弊社はまた、サブスクリプションが終了する時を知らせ
る、またはセキュリティ更新が利用可能になったことを知らせる目的で、電子メー
ルまたはその他の方法でお客様に連絡することがあります。
4.情報の共有と開示
弊社では個人データを売却することはありません。
弊社は、お客様の同意を得て、あるいはトランザクションを完了する、またはお客様が
リクエストまたは認可した製品またはサービスを提供する目的で、個人データを共有す
ることがあります。例えば、お客様自身が希望した場合に（データを友人に送信したり、
アカウントを他のサービスとリンクした場合など）、弊社はお客様のコンテンツを第三者
と共有します。弊社はまた、本方針に記載された目的で、および法律が義務付ける場合
に、弊社が管理する関連会社と子会社の間で個人データを共有します。
弊社は、本声明に記載された目的で弊社の代理で働くベンダーまたは代理業者と個人デ
ータを共有することがあります。例えば、カスタマーサービスサポートを提供する目的
で、あるいは弊社のシステムとサービスの保護を支援する目的で雇用された会社が、こ
れらの機能を提供するために個人データにアクセスする必要がある場合があります。
これらの企業は、弊社のデータ保護要件とセキュリティ要件を順守する必要があり、弊
社から受け取った個人データを、その他のいかなる目的でも使用することは許可されま
せん。弊社はまた、別の企業と合併する予定がある、あるいはその企業に買収される予
定である場合、個人データを当該の企業に開示する場合があります。これには、弊社の
資産または業務の合併、譲渡、または売却に関与する組織が含まれる場合があります。
お客様が弊社製品およびサービス内の公共エリア（コミュニティフォーラム、ブログな
ど）に情報を投稿した場合、この情報は公開されます。また弊社の独自判断により、お
よび利用規約に従って、当該情報を再使用および再公表する可能性があります。
5.情報の管理およびアクセス
お客様は、お客様に関する特定の情報の更新、削除、または無効化を弊社に指示するこ
とができます。お客様は、弊社の管理下にあるブログ、コミュニティフォーラム、また
はその他の公共エリアから個人情報を削除するよう弊社に依頼することも可能です。弊
社が特定の個人情報を削除できない場合、弊社はその理由をお客様にお知らせします。
お客様は、受信した電子メール内、または弊社ウェブサイトの購読管理ページに記載さ
れた説明に従って、弊社からのマーケティングメールの購読解除ができます。弊社は、
リクエストの受領から30日以内に、リクエストに対応し、弊社に記録された情報を確認
するよう努めます。
弊社がお客様の個人情報を収集し、当該情報を特定の目的として使用する際には、お客
様は「拒否」することができます。個人データまたは弊社のプライバシーポリシー、デ
ータ慣行に関してご質問やご意見がある場合、以下のサイトを通じてご連絡ください：
https://support.switch-bot.com
6.未成年者
弊社は、未成年者の情報を意図的に収集することはありません。弊社が、サイト上で/サ
イトを通して18歳未満の未成年者に関する情報が収集されたことを把握した場合、弊社
は適切な措置を講じてこの情報を削除します。お客様が、弊社のサイト上でアカウント
またはサービスを登録した18歳未満の未成年者の親または法的な保護者である場合、未
成年者のアカウントまたはサービスを終了し、個人情報を削除するために、以下の連絡
先情報を使って弊社までご連絡ください。
7.データセキュリティ
弊社は、国際標準化機構(ISO)のIEC27001情報セキュリティの規格群や標準に基づき、
データ管理を行っています，弊社はお客様の個人情報の保護に尽力しています。弊社で
は、TLS暗号化など多くの保護技術・手順を使用して、不正アクセスや使用、開示を防
いでいます。
8.弊社による情報の保存と処理
8.1弊社は、以下の場合にお客様の個人データを保持します：
•お客様が製品またはサービスを使用している。
•アカウントがアクティブである。
•弊社がお客様にサービスを提供する必要がある。
•弊社が、法的に義務付けられている。
•論争を解決する。および
•契約を実施する。
保持する必要がなくなった個人データは、定期的に削除されます。
弊社が収集した個人情報は、弊社やその関連会社、またはサービスプロバイダーの施設
がある米国やその他の国で保存・処理されることがあります。
弊社は、弊社が収集するデータが、本声明の内容通りに、およびデータが存在する場所
の法律に従って処理されるように措置を講じます。
8.2SwitchBotカメラとサービス：
SwitchBotカメラはワイヤレスカメラとソフトウェアアプリケーション含み、自宅や職
場で、様々な目的で使用することができます。プライバシー方針がこれらの製品に適用
されますが、以下のようないくつかの違いがあります。
8.2.1アクティベーションと登録
お使いの製品のアクティベーションと登録を行うには、お客様は弊社に情報を提供して
アカウントを作成します。これには、名前、電子メールアドレス、パスワード、クレジ
ットカード（プレミアムサービスを契約する場合）、カメラ名、およびカメラ設定が含ま
れます。
弊社はまた、Google、AmazonまたはAppleなどのサードパーティのオープン権限認可サ
ービスを通した有効化と登録を提供しています。
8.2.2SwitchBotのビデオとオーディオの録画
お客様がSwitchBot製品とサービスを使用する場合、弊社のサーバーは、サービスの提
供に必要なデータのほか、データの閲覧やリスニングを行うためにお客様が使用するデ
バイスからの情報を自動的に受信、記録、および処理します。これには以下が含まれま
す。
•ビデオとオーディオの記録
•デバイス固有の情報（ハードウェアモデル、OSバージョン、およびデバイス識別
子など）。
•サービスイベントロギング情報
•サービス使用日時
•製品のオン/オフ、およびその他のインタラクション
•クラッシュ、システムアクティビティ、およびハードウェア設定
•ジオ位置情報（位置情報サービスが有効である場合）
8.2.3SwitchBotのセキュリティおよびストレージ
弊社は、SwitchBotの従業員、請負業者、ベンダー、関連会社、または政府機関が暗号
化されていない映像にアクセスできないようにカメラ製品を実装しました。すべての
SwitchBotカメラには一意のプライベートキーとデジタル認証があり、これを使って送
信される通信を暗号化します。
収集された情報は、アプリケーション内、ユーザーのデバイス上、および弊社またはそ
の関連企業、子会社あるいはサービスプロバイダーが施設を保有する、米国またはその
他の国にあるサーバーに直接保管されます。弊社は、サービスの提供に必要である限り、
SwitchBot個人情報保護方針に従い、収集した情報を保持します。