Domande frequenti sul riscatto di AI Guard Plan

1. Dove trovo il codice di riscatto? Cosa faccio se non l’ho ricevuto?
Dopo l’acquisto, inviamo il codice all’indirizzo email che hai indicato al momento dell’ordine. Verifica che l’ordine sia stato pagato e controlla la posta in arrivo e la cartella spam. Se non trovi l’email, contatta il servizio clienti del negozio in cui hai acquistato il piano e fornisci il numero d’ordine.

2. Dove posso riscattare il piano?
Nell’app SwitchBot (versione 10.11 o successiva), apri il profilo e vai a «Funzionalità premium» > «AI Guard Plan». Se non hai un piano attivo, si apre direttamente la pagina di acquisto. Se hai già un piano attivo, tocca «Visualizza i piani» in alto a destra nella pagina dei dettagli del piano per aprire la pagina di acquisto. Quindi tocca l’icona di riscatto in alto a destra nella pagina di acquisto per aprire «Riscatta piano».

3. Come riscatto il piano?
Accedi all’account SwitchBot sul quale vuoi attivare il piano. Inserisci o incolla il codice, quindi tocca «Verifica codice». Controlla il nome del piano, la durata e il numero di dispositivi, quindi tocca «Conferma riscatto».

4. Cosa faccio se il codice non è valido o è già stato utilizzato?
Se compare «Codice non valido.», copia di nuovo il codice completo dall’email. Prima di riprovare, verifica che non ci siano spazi o interruzioni di riga in più.
Se compare «Codice già utilizzato.», ricorda che ogni codice può essere riscattato una sola volta. Se lo hai appena riscattato, verifica il piano e la scadenza in «AI Guard Plan».
Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta l’assistenza tramite l’app SwitchBot e indica il numero d’ordine e allega una schermata del messaggio.

5. Posso riscattare un codice se ho un abbonamento tramite App Store o Google Play?
Attendi la scadenza dell’abbonamento attuale. Non puoi riscattare il codice durante una prova gratuita o finché un abbonamento annullato è ancora attivo.

6. Posso prolungare in anticipo un piano riscattato o passare a un altro piano?
Puoi prolungare il piano prima della scadenza. Il nuovo piano deve avere lo stesso livello, lo stesso numero di dispositivi supportati e gli stessi vantaggi. La durata può essere diversa. Ad esempio, se hai il piano Plus per 1 dispositivo, puoi riscattare lo stesso piano Plus per 3 mesi o 1 anno. Il nuovo periodo si aggiunge a partire dalla scadenza attuale. I dispositivi selezionati e le impostazioni delle funzioni restano invariati.
Per cambiare livello, numero di dispositivi o vantaggi, attendi la scadenza del piano attuale prima di riscattare quello nuovo.

7. Quando posso iniziare a usare il piano?
Se non hai un piano attivo, il nuovo piano si attiva appena completi il riscatto. Alla prima attivazione, segui le indicazioni nell’app per scegliere i dispositivi. Puoi verificare il piano e la relativa scadenza in «AI Guard Plan».

8. Il codice scade? Posso cederlo a qualcun altro?
Il codice non scade. Puoi aspettare che il tuo piano attuale scada prima di riscattarlo. Il codice non è trasferibile e può essere riscattato una sola volta.

9. Il piano riscattato si rinnova automaticamente?
No. Il servizio termina alla scadenza del piano. Per continuare a usarlo, acquista un piano nello store SwitchBot e riscatta il nuovo codice nell’app.

10. Cosa faccio se il riscatto non riesce o non vedo il risultato?
Controlla la connessione, poi apri «AI Guard Plan» per verificare il piano e la sua scadenza. Se il piano non è stato attivato o prolungato, riprova con lo stesso codice. Se il problema persiste, contatta l’assistenza tramite l’app SwitchBot e indica il numero d’ordine e allega una schermata del messaggio.

11. Posso chiedere un rimborso per il codice di riscatto?
Se non hai ancora riscattato il codice, contatta il servizio clienti per richiedere un rimborso. Una volta riscattato il codice, non è possibile ottenere un rimborso.