Politica di rimborso

Termini e condizioni

Gli articoli acquistati direttamente su www.switch-bot.com possono essere restituiti entro 30 giorni per un rimborso completo o sostituiti nelle seguenti circostanze:

1. Articoli mancanti, danneggiati o sbagliati.

Si prega di ispezionare l'ordine non appena lo si riceve. Facciamo sempre del nostro meglio per consegnare l'ordine in modo efficiente e ci sforziamo di assicurarci che gli ordini siano completi e non danneggiati. Nell'improbabile caso in cui il vostro ordine sia mancante, errato o danneggiato, vi preghiamo di contattarci immediatamente.

2. Malfunzionamento o gravi problemi di qualità del prodotto.

Prima di configurare e utilizzare il prodotto, leggere il manuale. Nel frattempo, è possibile consultare la pagina delle FAQ del nostro sito web ufficiale o richiedere assistenza tramite "Feedback" nell'app SwitchBot. Se avete riscontrato malfunzionamenti o problemi di qualità del prodotto che ne compromettono l'utilizzo, vi preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento della spedizione.

*Nota: qualsiasi articolo danneggiato a causa di un uso improprio da parte del cliente o mancante di parti a causa di manomissioni da parte del cliente non può essere restituito o rimborsato.

Inoltre, se i clienti scelgono soggettivamente il modello di rotaia sbagliato, non forniremo alcun servizio di restituzione o sostituzione dopo la scadenza del periodo di 30 giorni.

I contenuti seguenti dovrebbero aiutare a risolvere alcune domande frequenti relative alla nostra politica di rimborso.

Come posso cancellare il mio ordine?

È possibile annullare l'ordine entro 12 ore dall'inoltro; se l'ordine è stato inoltrato da più di 12 ore non può essere annullato, a meno che non sia stato spedito.

Nota: si prega di attendere 24 ore per l'elaborazione completa degli ordini; se non si riceve un numero di tracciamento in più di 72 ore, si prega di contattarci all'indirizzo support@wondertechlabs.com.

Come posso restituire il prodotto entro il periodo di 30 giorni?

Se la confezione non è stata aperta, è possibile restituire i prodotti al nostro magazzino (i nostri magazzini sono dislocati in tre sedi: Stati Uniti, Regno Unito ed Europa）) e provvederemo a processare il vostro reso di conseguenza.

Se, per qualsiasi motivo, il pacco è stato rifiutato al momento dell'arrivo, quando il pacco viene ricevuto nel nostro magazzino avvieremo il processo di rimborso; si prega di notare che i tempi possono variare a seconda della logistica.

Nota: per le richieste di garanzia non legate alla qualità, l'acquirente sarà responsabile di tutte le spese di spedizione.

Procedura di restituzione e rimborso

1. Per richiedere un reso o un rimborso, inviare le seguenti informazioni via e-mail a support@wondertechlabs.com.

• ID dell'ordine
• Una descrizione del motivo del reso
• Un video/immagine che spieghi il problema
• Il vostro nome
• La vostra azienda (se applicabile)
• Indirizzo di spedizione
• Numero di telefono

2. Se la richiesta viene approvata, riceverete un'e-mail di conferma da parte nostra entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta.

3. I prodotti da restituire devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati forniti in origine (ad esempio, privi di contaminazione da liquidi o altri danni fisici e/o estetici). Devono essere inclusi l'ID originale dell'ordine, la confezione originale e gli accessori originali. Gli articoli restituiti devono essere imballati in modo sicuro per evitare perdite o danni durante il trasporto.

L'ID dell'ordine originale e l'indirizzo di restituzione devono essere chiaramente visibili sull'imballaggio esterno. L'affrancatura deve essere prepagata e il cliente deve essere in grado di tracciare e confermare la consegna. SwitchBot non si assume alcun rischio di perdita o danneggiamento degli articoli restituiti durante il trasporto. Se si inviano i prodotti senza un ID ordine valido ben visibile sull'imballaggio esterno della posta, è possibile che vengano restituiti non aperti.

4. Elaborazione dei rimborsi in base alla nostra Politica di restituzione.

I rimborsi saranno effettuati nella valuta dell'ordine originale. Non siamo responsabili di eventuali costi di transazione sostenuti per il rimborso. I rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Per procedere con il rimborso, attendere fino a 7 giorni dalla ricezione del reso.

Si prega di notare che:

Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili. Il cliente è inoltre responsabile di tutte le spese di spedizione e movimentazione associate alla restituzione dei prodotti. Purtroppo non è possibile effettuare alcun rimborso per tali spese.

Procedura di scambio

1. Se si desidera sostituire un prodotto, inviare le seguenti informazioni via e-mail a support@wondertechlabs.com.

• ID dell'ordine
• Una descrizione del motivo del reso/cambio
• Il vostro nome
• La vostra azienda (se applicabile)
• Indirizzo di spedizione
• Numero di telefono

È necessario specificare dettagliatamente il motivo della richiesta di cambio. Eventuali informazioni mancanti o inesatte possono comportare un ritardo o un rifiuto della richiesta.

2. Se la richiesta viene approvata, riceverete un'e-mail di conferma da parte nostra entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta.

3. I prodotti da restituire devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente forniti (ad esempio, privi di contaminazione da liquidi o altri danni fisici/cosmetici). Devono essere inclusi l'ID originale dell'ordine, la confezione originale e gli accessori originali. Gli articoli restituiti devono essere imballati in modo sicuro per evitare perdite o danni durante il trasporto. L'ID dell'ordine originale e l'indirizzo di restituzione devono essere chiaramente visibili sull'imballaggio esterno. Le spese di spedizione devono essere prepagate e il cliente deve essere in grado di rintracciare e confermare la consegna. Il rischio di perdita o danneggiamento degli articoli restituiti durante il trasporto è a carico del cliente. Se inviate i prodotti senza un ID Ordine valido ben visibile sull'imballaggio esterno, i prodotti potranno esservi restituiti non aperti.

4. In base alla disponibilità e laddove applicabile, i prodotti SwitchBot sostitutivi saranno spediti entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. SwitchBot sarà responsabile dei costi di spedizione dei prodotti sostitutivi.

... Ed ecco i dettagli.

1. SwitchBot si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare questa politica di restituzione a propria discrezione. Qualsiasi modifica a questa politica si applica agli ordini effettuati dopo la pubblicazione delle modifiche.

2. I finanziatori di Kickstarter o Indiegogo devono notare che si applicano criteri distinti in base ai Termini di utilizzo di Kickstarter/Indiegogo.

3. Se la richiesta non soddisfa tutti i criteri di cui sopra ma si desidera comunque effettuare una richiesta, si prega di contattarci all'indirizzo support@wondertechlabs.comor tramite la sezione "Feedback" su SwitchBotapp. In determinate circostanze e a nostra discrezione, potremmo comunque procedere con la vostra richiesta.