Que dois-je faire si les empreintes digitales ajoutées ne permettent pas de déverrouiller la serrure du SwitchBot ?

• Produits applicables : SwitchBot Keypad Touch
• Version de l'application SwitchBot : 6.16 ou plus récente
• Version du firmware du dispositif : V1.6 ou plus récent

1. Assurez-vous que l'application SwitchBot est à jour.

2. Assurez-vous que le SwitchBot Keypad Touch est ajouté à l'appli SwitchBot et que le micrologiciel est à jour.
※Veuillez suivre le guide pour vérifier la version du micrologiciel du SwitchBot Keypad Touch.
Page d'accueil de SwitchBot App - cliquez sur le nom de l'appareil correspondant - cliquez sur l'"icône d'engrenage" dans le coin supérieur droit pour accéder au panneau de contrôle secondaire - cliquez sur "firmware et batterie" pour afficher.

3. Vérifiez que le Keypad Touch n'est pas désactivé et qu'il a été couplé à un verrou SwitchBot.

4. Assurez-vous que les surfaces du scanner du Keypad Touch et de vos doigts sont propres, sèches et exemptes de taches.

5. Si certaines de vos empreintes digitales ne parviennent pas à être numérisées, essayez le processus de numérisation plusieurs fois.

Sous la version V6.16 de l'application SwitchBot et la version V1.6 du firmware du Keypad Touch, la fonction d'empreinte digitale a été améliorée. Veuillez suivre le guide ci-dessous pour configurer la fonction et voir si cela améliore la situation.

6. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via "Page de profil" - "Feedback" dans l'application SwitchBot, et fournissez les informations suivantes :

Prenez une vidéo qui montre tout le processus d'ajout de l'empreinte digitale et d'opération de déverrouillage du verrou SwitchBot avec ce doigt, et essayez d'inclure autant que possible les éléments suivants .

• Le dispositif tactile du clavier
• Ce que l'application SwitchBot affiche pendant le processus
• L'opération détaillée du doigt pendant le processus de déverrouillage