Questions fréquentes sur l’activation du forfait AI Guard Plan

1. Où trouver mon code d’activation ? Que faire si je ne l’ai pas reçu ?
Après votre achat, le code est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Vérifiez que votre commande a bien été réglée, puis consultez votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas le message, contactez le service client du site où vous avez acheté le forfait et indiquez votre numéro de commande.

2. Où activer mon forfait ?
Dans l’application SwitchBot (version 10.11 ou ultérieure), ouvrez le profil, puis « Fonctionnalités Premium » > « AI Guard Plan ». Si vous n’avez pas de forfait actif, la page d’achat s’ouvre directement. Si vous avez déjà un forfait actif, appuyez sur « Voir les abonnements » en haut à droite de la page de détails du forfait pour ouvrir la page d’achat. Appuyez ensuite sur l’icône d’activation en haut à droite de la page d’achat pour ouvrir « Activer un forfait ».

3. Comment activer mon forfait ?
Connectez-vous au compte SwitchBot sur lequel vous souhaitez activer le forfait. Saisissez ou collez votre code, puis appuyez sur « Vérifier le code ». Vérifiez le nom du forfait, sa durée et le nombre d’appareils, puis appuyez sur « Confirmer l’activation ».

4. Que faire si mon code est invalide ou a déjà été utilisé ?
Si le message « Code invalide. » s’affiche, copiez de nouveau le code complet depuis l’e-mail. Vérifiez qu’il ne contient ni espace ni saut de ligne supplémentaire avant de réessayer.
Si le message « Ce code a déjà été utilisé. » s’affiche, sachez que chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si vous venez de l’utiliser, consultez votre forfait et sa date d’expiration dans « AI Guard Plan ».
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez l’assistance depuis l’application SwitchBot en indiquant votre numéro de commande et en joignant une capture du message affiché.

5. Puis-je utiliser un code si je suis abonné via l’App Store ou Google Play ?
Attendez la fin de votre abonnement. Vous ne pouvez pas utiliser de code pendant un essai gratuit ni tant qu’un abonnement résilié est encore actif.

6. Puis-je prolonger mon forfait à l’avance ou en changer ?
Vous pouvez prolonger votre forfait avant son expiration. Le nouveau forfait doit avoir la même formule, couvrir le même nombre d’appareils et offrir les mêmes avantages. Sa durée peut être différente. Par exemple, si vous avez le forfait Plus pour 1 appareil, vous pouvez activer le même forfait Plus pour 3 mois ou 1 an. La nouvelle période s’ajoute à la fin de la période actuelle. Les appareils sélectionnés et les réglages des fonctionnalités sont conservés.
Pour changer de formule, de nombre d’appareils ou d’avantages, attendez l’expiration du forfait en cours avant d’utiliser le nouveau code.

7. Quand puis-je commencer à utiliser mon forfait ?
Si vous n’avez pas de forfait actif, le nouveau forfait prend effet dès que vous utilisez le code. Lors de la première activation, suivez les instructions dans l’application pour choisir les appareils concernés. Vous pouvez consulter votre forfait et sa date d’expiration dans « AI Guard Plan ».

8. Mon code expire-t-il ? Puis-je le donner à quelqu’un ?
Le code n’expire pas. Vous pouvez attendre la fin de votre forfait actuel avant de l’utiliser. Le code ne peut pas être cédé et ne peut être utilisé qu’une seule fois.

9. Mon forfait se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non. Le service s’arrête à l’expiration du forfait. Pour continuer à en profiter, achetez un forfait dans la boutique SwitchBot et utilisez le nouveau code dans l’application.

10. Que faire si l’activation échoue ou si je ne vois pas le résultat ?
Vérifiez votre connexion, puis ouvrez « AI Guard Plan » pour consulter votre forfait et sa date d’expiration. Si le forfait n’a pas été activé ou prolongé, réessayez avec le même code. Si le problème persiste, contactez l’assistance depuis l’application SwitchBot en indiquant votre numéro de commande et en joignant une capture du message affiché.

11. Puis-je obtenir le remboursement de mon code d’activation ?
Si le code n’a pas encore été utilisé avec succès, contactez le service client pour demander un remboursement. Une fois le code utilisé, aucun remboursement n’est possible.