Soumettre des commentaires via l’application SwitchBot

• Version de l’application SwitchBot : 9.13 ou plus récente

1. Assurez-vous que votre version de l’application SwitchBot est à jour.

2. Lorsque notre équipe R&D enquête sur un cas, veuillez fournir des commentaires sur l’application pour faciliter l’enquête en les soumettant via l’application SwitchBot dans l’ordre suivant :

• Lancez l’application SwitchBot et connectez-vous.
• Appuyez sur « Profil » en bas à droite.
• Appuyez sur « Support ».
• Appuyez sur « Commentaires ».
• Appuyez sur « Créer un nouveau ticket ».
• Sélectionnez « Problèmes de produit » sous l’élément Type de question.
• Sélectionnez le produit concerné sous l’élément Produit.
• Décrivez votre question en détail sous Détails de la question.
• Joignez des captures d’écran, photos, vidéos ou enregistrements d’écran en appuyant sur l’icône « + » dans la section Images/Vidéos.
• Appuyez sur « Soumettre ».

Note importante :

• Soyez assuré que nous n’utiliserons pas les données que vous soumettez à d’autres fins que l’enquête.
• Vous pouvez consulter tous les commentaires que vous avez soumis sous « commentaires » et répondre aux tickets.
• Après que le ticket est marqué comme fermé, vous ne pourrez plus répondre au ticket dans l’application SwitchBot, mais vous pouvez continuer à répondre au ticket correspondant dans votre boîte mail. De plus, vous pouvez également soumettre de nouveaux commentaires.
• Pour les problèmes non liés à l’utilisation du produit, vous pouvez choisir l’option de question correspondante dans la catégorie Type de question pour soumettre vos commentaires.