Que faire si je ne peux pas ajouter le plafonnier SwitchBot RGBICWW à l’application SwitchBot ?

• Produit concerné : plafonnier SwitchBot RGBICWW

1. Veuillez utiliser la dernière version de l’application SwitchBot disponible sur l’app store. Il se peut que vous ne puissiez pas appairer avec une version bêta.

2. Rallumez le plafonnier RGBICWW et appairez-le dans les 2 minutes.

3. Assurez-vous que le plafonnier RGBICWW est installé près de votre routeur Wi-Fi (recommandé à moins de 5 mètres).

4. Si votre routeur Wi-Fi domestique prend en charge à la fois les fréquences 5 GHz et 2,4 GHz, veuillez vous connecter au réseau 2,4 GHz.

5. Veillez à saisir correctement le SSID et le mot de passe Wi-Fi, en respectant les majuscules et minuscules.

6. Redémarrez votre routeur domestique.

7. Si vous disposez de plusieurs smartphones, essayez d’appairer à l’aide d’un autre smartphone.

8. La tentative d’appairage peut échouer en raison d’une connexion instable. Nous vous recommandons d’attendre un moment avant de réessayer.

9. Dans le cadre du dépannage, veuillez vérifier si vous pouvez connecter le plafonnier RGBICWW au partage de connexion de votre smartphone. Si vous avez un smartphone compatible 5G, veuillez activer « Préférer la compatibilité » pour ne diffuser que du 2,4 GHz.

10. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via la fonction Feedback dans l’application SwitchBot. Lors de votre contact, merci de nous fournir les informations suivantes :

• Marque et modèle de votre routeur domestique
• Une photo montrant les informations de spécification situées sur le côté, l’arrière ou le dessous du routeur
• Une capture vidéo de l’échec lors de l’ajout de l’appareil à l’application SwitchBot