À propos de SwitchBot KATA Friends Companion Care

• Produit associé : SwitchBot KATA Friends

Q1 : Puis-je utiliser KATA Friends sans souscrire au Companion Care Plan ?

R : Chaque unité KATA Friends achetée auprès d'un revendeur agréé, tel que la boutique officielle SwitchBot, est livrée avec une version d'essai gratuite du logiciel valable 15 jours. Cela vous permet de tester les services logiciels sans souscrire immédiatement à un abonnement. Cependant, une fois cette période d'essai terminée, votre KATA Friends passera en « mode veille ». Dans cet état, les fonctionnalités de l'application seront désactivées, rendant le fonctionnement quotidien et la communication indisponibles.

Q2 : Puis-je acheter le Companion Care Plan pendant que mon essai gratuit de 15 jours est encore actif ?

R : Oui, vous pouvez acheter un plan à tout moment pendant la période d'essai. Une fois acheté, votre Companion Care commencera automatiquement le lendemain de l'expiration de votre essai. Par exemple :

Si vous terminez la configuration initiale le 1er janvier, votre essai gratuit restera actif jusqu'au 15 janvier. Si vous achetez et activez un abonnement annuel le 3 janvier, votre période de service logiciel et votre couverture de service de réparation seront toutes deux valables pendant un an à compter du 16 janvier.

Veuillez noter que vous devez activer le plan dans l'application SwitchBot pour commencer à bénéficier du service.

Q3 : Combien coûtent les réparations ?

R : Les coûts de réparation varient en fonction des spécificités de votre achat. Veuillez consulter notre site web officiel pour obtenir des informations détaillées sur les prix et la couverture.

Q4 : Puis-je passer du forfait Essential au forfait Premium pour mon Companion Care ?

R : Oui, les mises à niveau sont prises en charge. Le forfait Premium acheté sera automatiquement activé à l'expiration de votre forfait Essential actuel. Les détails sont les suivants :

1. Achetez le forfait Premium

2. Activez le forfait Premium dans l'application SwitchBot  

3. À l'expiration du forfait Essential, le forfait Premium sera automatiquement activé  

Remarque :  

Si vous souhaitez résilier votre forfait actuel et passer immédiatement au nouveau, nous transmettrons votre demande à notre équipe R&D afin qu'elle vous aide. Veuillez toutefois noter que le forfait précédent ne pourra pas être remboursé.

Q5 : Le Companion Care est-il remboursable ?

R : Si vous ne parvenez pas à activer votre forfait pour des raisons d'éligibilité, veuillez envoyer vos commentaires via l'application SwitchBot pour demander un remboursement. Veuillez toutefois noter qu'une fois le Companion Care activé, il ne peut plus faire l'objet d'un remboursement.

Q6 : Comment activer mon Companion Care après l'achat ?

R : Une fois votre achat terminé, vous recevrez un e-mail contenant un code d'activation. Ouvrez l'application SwitchBot, entrez le code dans le champ prévu à cet effet et votre Companion Care sera automatiquement activé.