Que faire si la lampe chauffe-bougie SwitchBot ne se connecte pas au Wi-Fi et ne peut pas être ajoutée à l'application SwitchBot ?

• Produit concerné : Lampe chauffe-bougie SwitchBot
• Version de l'application SwitchBot : 9.19 ou plus récente

1. Veuillez utiliser la dernière version de l'application SwitchBot disponible sur l'app store. Il se peut que vous ne puissiez pas appairer avec la version bêta.

2. Branchez la lampe chauffe-bougie sur une prise électrique fonctionnelle, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour l'allumer.

3. Placez la lampe chauffe-bougie plus près du routeur Wi-Fi (à moins de 5 mètres).

4. Assurez-vous que le Bluetooth de votre smartphone est activé. S'il l'est déjà, essayez de le désactiver puis de le réactiver.

5. Si votre routeur Wi-Fi domestique prend en charge les fréquences 5 GHz et 2,4 GHz, connectez-vous au réseau 2,4 GHz.

6. Lors de l'ajout de l'appareil, assurez-vous de saisir correctement le SSID et le mot de passe Wi-Fi, en respectant les majuscules et les minuscules.

7. Redémarrez votre routeur domestique puis réessayez.

8. Maintenez le bouton d'alimentation de la lampe chauffe-bougie enfoncé pendant 15 secondes pour la réinitialiser. Après la réinitialisation, essayez de reconnecter votre appareil à votre routeur domestique.

9. À titre de dépannage, vérifiez si la lampe chauffe-bougie peut se connecter au hotspot de votre smartphone.

10. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via la fonction Feedback dans l'application SwitchBot. Lors de votre contact, merci de fournir les informations suivantes :

• Marque et modèle de votre routeur domestique
• Une photo montrant les informations de spécification situées sur le côté, à l'arrière ou en dessous du routeur lui-même
• Une capture vidéo de l'échec lors de l'ajout de l'appareil à l'application SwitchBot