Politique de remboursement

Conditions générales de vente

Les articles achetés directement sur www.switch-bot.com peuvent être retournés dans un délai de 30 jours pour un remboursement complet ou un échange dans les circonstances suivantes :

1. Articles manquants, endommagés ou erronés.

Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez. Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre commande de manière efficace et nous nous efforçons de faire en sorte que vos commandes soient complètes et non endommagées. Si, dans le cas peu probable, votre commande est manquante, incorrecte ou endommagée, veuillez nous contacter immédiatement.

2. Dysfonctionnement ou problèmes graves de qualité du produit.

Veuillez lire le manuel avant de configurer et d'utiliser votre produit. En attendant, vous pouvez vous référer à la page FAQ de notre site officiel ou demander de l'aide via "Feedback" dans l'application SwitchBot. Si vous avez rencontré un dysfonctionnement ou des problèmes de qualité du produit qui affectent l'utilisation de votre produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition.

*Remarque : Tout article endommagé par une mauvaise utilisation ou dont des pièces manquent en raison d'une manipulation par le client ne peut être retourné ou remboursé.

En outre, si les clients choisissent subjectivement le mauvais modèle de rail, nous ne fournirons aucun service de retour ou d'échange après l'expiration de cette période de 30 jours.

Le contenu suivant devrait aider à résoudre certaines questions fréquemment posées concernant notre politique de remboursement.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Si votre commande a été soumise depuis plus de 12 heures, elle ne peut être annulée, sauf si elle n'a pas été expédiée.

Remarque : Veuillez nous laisser 24 heures pour traiter entièrement les commandes. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi après plus de 72 heures, veuillez nous contacter à l'adresse support@wondertechlabs.com.

Comment puis-je retourner mon produit dans le délai de 30 jours ?

Si l'emballage n'a pas été ouvert, vous pouvez renvoyer le(s) produit(s) à notre entrepôt (nos entrepôts sont basés dans trois endroits : US, UK, et Europe）et nous traiterons votre retour en conséquence.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous avez refusé le colis à son arrivée lorsque le colis est reçu en retour dans notre entrepôt, nous commencerons le processus de remboursement, veuillez noter : les délais peuvent varier en fonction de la logistique.

Remarque : pour les demandes de garantie non liées à la qualité, l'acheteur sera responsable de tous les frais d'expédition.

Procédure de retour et de remboursement

1. Si vous souhaitez demander un retour ou un remboursement, veuillez envoyer les informations suivantes par courriel à support@wondertechlabs.com.

• Numéro de commande
• Une description de la raison de votre retour
• Une vidéo/image qui explique le problème
• votre nom
• Votre société (le cas échéant)
• Adresse de livraison
• Votre numéro de téléphone

2. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les 3 jours ouvrables suivant votre demande.

3. Les produits retournés doivent l'être dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été fournis à l'origine (par exemple, sans contamination liquide ou autre dommage physique et/ou cosmétique). L'identifiant de commande original, l'emballage original et les accessoires originaux doivent être inclus. Les articles que vous retournez doivent être emballés de manière sûre afin d'éviter toute perte ou tout dommage pendant le transport.

Le numéro de commande original et votre adresse de retour doivent être clairement visibles sur l'emballage extérieur. Les frais de port doivent être prépayés, et vous devez être en mesure de suivre et de confirmer la livraison. SwitchBot ne supporte aucun risque de perte ou de dommage en transit des articles que vous retournez. Si vous envoyez les produits sans un numéro de commande valide affiché de manière visible sur l'emballage extérieur du courrier, celui-ci peut vous être retourné sans avoir été ouvert.

4. Traitement des remboursements conformément à notre politique de retour.

Les remboursements seront effectués dans la devise de votre commande initiale. Nous ne sommes pas responsables des frais de transaction liés à votre remboursement. Les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Veuillez nous accorder jusqu'à 7 jours après réception de votre retour pour procéder à votre remboursement.

Veuillez noter :

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Vous êtes également responsable de tous les frais d'expédition et de manutention liés au renvoi des produits. Malheureusement, aucun remboursement ne peut vous être accordé pour ces frais.

Procédure d'échange

1. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez envoyer les informations suivantes par courriel à support@wondertechlabs.com.

• Numéro de commande
• Une description de la raison de votre retour/échange
• votre nom
• Votre société (le cas échéant)
• Adresse de livraison
• votre numéro de téléphone

Vous devez préciser en détail la raison de votre demande d'échange. Toute information manquante ou inexacte peut entraîner un retard ou un refus de votre demande.

2. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part dans les 3 jours ouvrables suivant votre demande.

3. Les produits retournés doivent l'être dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été fournis à l'origine (par exemple, sans contamination liquide ou autre dommage physique/cosmétique). L'identifiant de commande original, l'emballage original et les accessoires originaux doivent être inclus. Les articles que vous retournez doivent être emballés de manière sûre afin d'éviter toute perte ou tout dommage pendant le transport. Le numéro de commande original et votre adresse de retour doivent être clairement visibles sur l'emballage extérieur. Les frais de port doivent être prépayés, et vous devez être en mesure de suivre et de confirmer la livraison. Vous supportez tous les risques de perte ou de dommage en transit des articles que vous retournez. Si vous envoyez les produits sans un numéro de commande valide bien visible sur l'emballage extérieur du courrier, celui-ci peut vous être retourné sans avoir été ouvert.

4. Sous réserve de disponibilité et le cas échéant, les produits SwitchBot de remplacement seront expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. SwitchBot sera responsable des frais d'expédition des produits de remplacement.

... Et voici les petits caractères.

1. SwitchBot se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à cette politique de retour à notre discrétion. Toute modification de cette politique s'applique aux commandes passées après la publication des modifications.

2. Les backers Kickstarter ou Indiegogo doivent noter que des critères distincts s'appliquent selon les conditions d'utilisation de Kickstarter/Indiegogo.

3. Si votre demande ne répond pas à tous les critères ci-dessus mais que vous souhaitez tout de même faire une demande, veuillez nous contacter à l'adresse support@wondertechlabs.comor via la section "Feedback" de la SwitchBotapp. Dans certaines circonstances, et à notre discrétion, il se peut que nous soyons en mesure de donner suite à votre demande.