- Producto relacionado: SwitchBot KATA Friends.
P1: ¿Puedo usar KATA Friends sin comprar el plan Companion Care?
R: Todas las unidades de KATA Friends compradas a través de un distribuidor autorizado, como la tienda oficial de SwitchBot, incluyen una prueba gratuita del software durante 15 días. Esto le permite probar los servicios del software sin necesidad de suscribirse inmediatamente. Sin embargo, una vez finalizado el periodo de prueba, su KATA Friends entrará en «modo de suspensión». En este estado, las funciones de la aplicación se desactivarán, lo que impedirá el funcionamiento diario y la comunicación.
P2: ¿Puedo comprar el plan Companion Care mientras mi prueba gratuita de 15 días aún está activa?
R: Sí, puede comprar un plan en cualquier momento durante la prueba. Una vez comprado, su Companion Care comenzará automáticamente el día después de que expire su prueba. Por ejemplo:
Si completa la configuración inicial el 1 de enero, su prueba gratuita permanecerá activa hasta el 15 de enero. Si compra y activa un plan anual el 3 de enero, tanto el período de servicio del software como la cobertura del servicio de reparación tendrán una duración de un año a partir del 16 de enero.
Tenga en cuenta que debe canjear el plan dentro de la aplicación SwitchBot para comenzar a disfrutar del servicio.
P3: ¿Cuánto cuestan las reparaciones?
R: Los costes de reparación varían en función de las características específicas de su compra. Consulte nuestro sitio web oficial para obtener información detallada sobre precios y cobertura.
P4: ¿Puedo actualizar mi plan Companion Care del plan Essential al plan Premium?
R: Sí, se admiten las actualizaciones. El plan Premium adquirido se activará automáticamente una vez que expire su plan Essential actual. Los detalles son los siguientes:
1. Adquiera el plan Premium.
2. Active el plan Premium en la aplicación SwitchBot.
3. Cuando expire el plan Essential, el plan Premium se activará automáticamente.
Nota:
Si desea cancelar su plan actual y cambiar al nuevo inmediatamente, remitiremos el asunto a nuestro equipo de I+D para que le ayude. Sin embargo, tenga en cuenta que no se pueden emitir reembolsos por el plan anterior.
P5: ¿El Companion Care es reembolsable?
R: Si no puede activar su plan debido a cuestiones de elegibilidad, envíe sus comentarios a través de la aplicación SwitchBot para solicitar un reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que se haya activado Companion Care, ya no será posible solicitar un reembolso.
P6: ¿Cómo activo mi Companion Care después de la compra?
R: Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico con un código de canje. Abra la aplicación SwitchBot, introduzca el código en el campo correspondiente y su Companion Care se activará automáticamente.
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