- Producto relacionado: SwitchBot KATA Friends.
- Versión de la aplicación: v10.0 o posterior
P1: ¿Puedo usar KATA Friends sin comprar el plan Companion Care?
R: Cada unidad KATA Friends adquirida a través de un distribuidor autorizado, como la tienda oficial de SwitchBot, incluye una prueba gratuita del software durante 15 días. Esto le permite probar los servicios de software sin tener que suscribirse de inmediato. Sin embargo, una vez finalizado el periodo de prueba, lo que ocurra dependerá de la versión del firmware:
· Firmware V1.2.075 o posterior: KATA Friends pasará a un estado de compañía básico. Seguirán disponibles las siguientes funciones básicas: seguimiento ocular que sigue a las personas sin respuestas interactivas, movimiento autónomo básico, retorno automático a la carga cuando la batería esté baja, un horario regular de sueño y vigilia y cambio de modo.
· Firmware anterior a V1.2.075: KATA Friends pasará a un estado inactivo. En este estado, las funciones de la aplicación se desactivarán, por lo que el uso diario y la comunicación no estarán disponibles. Recomendamos actualizar a la versión más reciente del firmware.
P2: ¿Puedo comprar el plan Companion Care mientras mi prueba gratuita de 15 días aún está activa?
R: Sí, puede comprar un plan en cualquier momento durante la prueba. Una vez comprado, su Companion Care comenzará automáticamente el día después de que expire su prueba. Por ejemplo:
Si completa la configuración inicial el 1 de enero, su prueba gratuita permanecerá activa hasta el 15 de enero. Si compra y activa un plan anual el 3 de enero, tanto el período de servicio del software como la cobertura del servicio de reparación tendrán una duración de un año a partir del 16 de enero.
Tenga en cuenta que debe canjear el plan dentro de la aplicación SwitchBot para comenzar a disfrutar del servicio.
P3: ¿Cuánto cuestan las reparaciones?
R: Los costes de reparación varían en función de las características específicas de su compra. Consulte nuestro sitio web oficial para obtener información detallada sobre precios y cobertura.
P4: ¿Puedo actualizar mi plan Companion Care del plan Essential al plan Premium?
R: Sí, se admiten las actualizaciones. El plan Premium adquirido se activará automáticamente una vez que expire su plan Essential actual. Los detalles son los siguientes:
1. Adquiera el plan Premium.
2. Active el plan Premium en la aplicación SwitchBot.
3. Cuando expire el plan Essential, el plan Premium se activará automáticamente.
Nota:
Si desea cancelar su plan actual y cambiar al nuevo inmediatamente, remitiremos el asunto a nuestro equipo de I+D para que le ayude. Sin embargo, tenga en cuenta que no se pueden emitir reembolsos por el plan anterior.
P5: ¿El Companion Care es reembolsable?
R: Si no puede activar su plan debido a cuestiones de elegibilidad, envíe sus comentarios a través de la aplicación SwitchBot para solicitar un reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que se haya activado Companion Care, ya no será posible solicitar un reembolso.
P6: ¿Cómo activo mi Companion Care después de la compra?
R: Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico con un código de canje. Abra la aplicación SwitchBot, introduzca el código en el campo correspondiente y su Companion Care se activará automáticamente.
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