Häufige Fragen zum Einlösen des AI Guard Plan

1. Wo finde ich meinen Einlösecode? Was mache ich, wenn er nicht angekommen ist?
Nach dem Kauf senden wir den Code an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Prüfen Sie, ob die Bestellung bezahlt wurde, und sehen Sie im Posteingang und im Spamordner nach. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice des Shops, in dem Sie den Plan gekauft haben.

2. Wo löse ich meinen Plan ein?
Öffnen Sie in der SwitchBot-App (Version 10.11 oder neuer) im Profil „Premium-Funktionen“ > „AI Guard Plan“. Wenn Sie keinen aktiven Plan haben, öffnet sich direkt die Kaufseite. Wenn Sie bereits einen aktiven Plan haben, tippen Sie oben rechts auf der Seite mit den Plandetails auf „Abonnementplan anzeigen“. Tippen Sie dann oben rechts auf der Kaufseite auf das Symbol zum Einlösen, um „Plan einlösen“ zu öffnen.

3. Wie löse ich meinen Plan ein?
Melden Sie sich mit dem SwitchBot-Konto an, für das Sie den Plan aktivieren möchten. Geben Sie den Code ein oder fügen Sie ihn ein und tippen Sie auf „Code prüfen“. Prüfen Sie den Namen des Plans, die Laufzeit und die Anzahl der Geräte und tippen Sie dann auf „Einlösen bestätigen“.

4. Was mache ich, wenn mein Code ungültig ist oder schon verwendet wurde?
Wenn „Ungültiger Code.“ angezeigt wird, kopieren Sie den vollständigen Code erneut aus der E-Mail. Prüfen Sie vor dem nächsten Versuch, ob der Code zusätzliche Leerzeichen oder Zeilenumbrüche enthält.
Wenn „Code bereits verwendet.“ angezeigt wird: Jeder Code kann nur einmal eingelöst werden. Wenn Sie den Code gerade eingelöst haben, prüfen Sie Ihren Plan und sein Ablaufdatum unter „AI Guard Plan“.
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich über die SwitchBot-App an den Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Screenshot der Meldung bei.

5. Kann ich einen Code einlösen, wenn ich über den App Store oder Google Play ein Abo abgeschlossen habe?
Warten Sie, bis Ihr aktuelles Abo abgelaufen ist. Während eines kostenlosen Testzeitraums oder solange ein gekündigtes Abo noch läuft, können Sie keinen Code einlösen.

6. Kann ich einen eingelösten Plan vorzeitig verlängern oder den Plan wechseln?
Sie können Ihren Plan vor Ablauf verlängern. Die Planstufe, die Anzahl der unterstützten Geräte und die Leistungen müssen gleich bleiben. Die Laufzeit darf sich unterscheiden. Wenn Sie zum Beispiel Plus für 1 Gerät nutzen, können Sie denselben Plus-Plan für 3 Monate oder 1 Jahr einlösen. Die neue Laufzeit schließt an die bisherige an. Ihre ausgewählten Geräte und Funktionseinstellungen bleiben erhalten.
Wenn Sie die Planstufe, die Geräteanzahl oder die Leistungen ändern möchten, warten Sie mit dem Einlösen, bis Ihr aktueller Plan abgelaufen ist.

7. Ab wann kann ich meinen Plan nutzen?
Wenn Sie keinen aktiven Plan haben, wird Ihr Plan direkt nach dem Einlösen aktiviert. Folgen Sie bei der ersten Aktivierung den Hinweisen in der App, um die Geräte auszuwählen. Unter „AI Guard Plan“ sehen Sie Ihren Plan und sein Ablaufdatum.

8. Kann mein Code ablaufen? Kann ich ihn weitergeben?
Der Code läuft nicht ab. Sie können ihn auch nach Ablauf Ihres aktuellen Plans einlösen. Der Code ist nicht übertragbar und kann nur einmal eingelöst werden.

9. Verlängert sich mein eingelöster Plan automatisch?
Nein. Der Dienst endet, wenn der Plan abläuft. Wenn Sie ihn weiter nutzen möchten, kaufen Sie einen Plan im SwitchBot Store und lösen Sie den neuen Code in der App ein.

10. Was mache ich, wenn das Einlösen fehlschlägt oder kein Ergebnis angezeigt wird?
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und sehen Sie unter „AI Guard Plan“ nach, welcher Plan aktiv ist und wann er abläuft. Wenn der Plan nicht aktiviert oder verlängert wurde, versuchen Sie es erneut mit demselben Code. Falls es weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich über die SwitchBot-App an den Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Screenshot der Meldung bei.

11. Kann ich eine Rückerstattung für meinen Einlösecode beantragen?
Solange der Code noch nicht eingelöst wurde, können Sie beim Kundenservice eine Rückerstattung beantragen. Nach dem Einlösen ist keine Rückerstattung möglich.