Bedingungen und Konditionen
Artikel, die direkt bei www.switch-bot.com gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben oder unter den folgenden Umständen umgetauscht werden:
1. Fehlender, beschädigter oder falscher Artikel.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald Sie sie erhalten. Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, und bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen vollständig und unbeschädigt sind. Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihre Bestellung fehlt, falsch oder beschädigt ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
2. Fehlfunktion oder schwerwiegende Probleme mit der Produktqualität.
Bitte lesen Sie zuerst das Handbuch, bevor Sie Ihr Produkt einrichten und benutzen. In der Zwischenzeit können Sie auf der FAQ-Seite unserer offiziellen Website nachlesen oder über die SwitchBot-App über "Feedback" um Hilfe bitten. Wenn Sie eine Fehlfunktion oder ein Problem mit der Produktqualität festgestellt haben, das die Verwendung Ihres Produkts beeinträchtigt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung.
*Hinweis: Artikel, die durch Missbrauch des Kunden beschädigt wurden oder bei denen Teile aufgrund von Manipulationen durch den Kunden fehlen, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Darüber hinaus können wir nach Ablauf der 30-Tage-Frist keine Rückgabe oder einen Umtausch anbieten, wenn der Kunde subjektiv das falsche Schienenmodell ausgewählt hat.
Der folgende Inhalt soll helfen, einige häufig gestellte Fragen zu unserer Rückerstattungspolitik zu beantworten.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung stornieren. Wenn Ihre Bestellung länger als 12 Stunden zurückliegt, kann sie nicht mehr storniert werden, es sei denn, sie wurde noch nicht versandt.
Hinweis: Bitte geben Sie uns 24 Stunden Zeit, um Ihre Bestellung vollständig zu bearbeiten. Wenn Sie nach mehr als 72 Stunden keine Tracking-Nummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wondertechlabs.com.
Wie kann ich mein Produkt innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgeben?
Wenn die Verpackung nicht geöffnet wurde, können Sie das Produkt bzw. die Produkte an unser Lager zurücksenden (unsere Lager befinden sich an drei Standorten: USA, Großbritannien und Europa), und wir werden Ihre Rücksendung entsprechend bearbeiten.
Wenn Sie das Paket aus irgendeinem Grund abgelehnt haben, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist; bitte beachten Sie, dass die Zeiten je nach Logistik variieren können.
Hinweis: Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen ist der Käufer für alle Versandkosten verantwortlich.
Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren
1. Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, senden Sie bitte die folgenden Informationen per E-Mail an support@wondertechlabs.com.
- Bestell-ID
- Eine Beschreibung des Grundes für Ihre Rückgabe
- Ein Video/Bild, das das Problem erklärt
- Ihr Name
- Ihr Unternehmen (falls zutreffend)
- Versandadresse
- Telefon-Nummer
2. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Anfrage eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
3. Die zurückgesendeten Produkte müssen in demselben Zustand sein, in dem sie Ihnen ursprünglich geliefert wurden (z. B. frei von Verunreinigungen durch Flüssigkeiten oder anderen physischen und/oder kosmetischen Schäden). Die Originalbestellnummer, die Originalverpackung und das Originalzubehör müssen enthalten sein. Die zurückgesendeten Artikel müssen sicher verpackt sein, um Verlust oder Beschädigung während des Transports zu vermeiden.
Die Original-Bestellnummer und Ihre Rücksendeadresse müssen deutlich sichtbar auf der Außenverpackung angebracht sein. Das Porto muss im Voraus bezahlt werden, und Sie müssen in der Lage sein, die Lieferung an uns zu verfolgen und zu bestätigen. SwitchBot trägt kein Risiko für den Verlust oder die Beschädigung der von Ihnen zurückgesandten Artikel während des Transports. Wenn Sie die Produkte ohne eine gültige Bestell-ID, die gut sichtbar auf der Außenverpackung angebracht ist, zurücksenden, können sie ungeöffnet an Sie zurückgeschickt werden.
4. Bearbeitung von Rückerstattungen im Rahmen unserer Rückgabebestimmungen.
Rückerstattungen werden in der Währung Ihrer ursprünglichen Bestellung ausgestellt. Wir haften nicht für Transaktionskosten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattung entstehen. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bitte geben Sie uns bis zu 7 Tage Zeit, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie:
Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht zurückerstattet. Sie sind auch für alle Versand- und Bearbeitungsgebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung von Produkten an uns verbunden sind. Leider können wir Ihnen diese Kosten nicht erstatten.
Austauschverfahren
1. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen an support@wondertechlabs.com
- Bestell-ID
- Eine Beschreibung des Grundes für Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch
- Ihr Name
- Ihr Unternehmen (falls zutreffend)
- Versandadresse
- Telefon-Nummer
Sie müssen den Grund für Ihren Umtauschantrag detailliert angeben. Fehlende oder ungenaue Angaben können zu einer Verzögerung oder Ablehnung Ihres Antrags führen.
2. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Anfrage eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
3. Die zurückzusendenden Produkte müssen in demselben Zustand sein, in dem sie Ihnen ursprünglich geliefert wurden (z. B. frei von Verunreinigungen durch Flüssigkeiten oder anderen physischen/kosmetischen Schäden). Die Originalbestellnummer, die Originalverpackung und das Originalzubehör müssen enthalten sein. Die zurückgesendeten Artikel müssen sicher verpackt sein, um Verlust oder Beschädigung während des Transports zu vermeiden. Die Original-Bestellnummer und Ihre Rücksendeadresse müssen deutlich sichtbar auf der Außenverpackung angebracht sein. Das Porto muss im Voraus bezahlt werden, und Sie müssen in der Lage sein, die Lieferung an uns zu verfolgen und zu bestätigen. Sie tragen das gesamte Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der von Ihnen zurückgesandten Artikel während des Transports. Wenn Sie die Produkte ohne eine gültige Bestellnummer, die gut sichtbar auf der Außenverpackung angebracht ist, zurücksenden, können sie ungeöffnet an Sie zurückgeschickt werden.
4. Vorbehaltlich der Verfügbarkeit und sofern zutreffend, werden Ersatzprodukte von SwitchBot innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung versandt. SwitchBot übernimmt die Kosten für den Versand der Ersatzprodukte an Sie.
... Und hier ist das Kleingedruckte.
1. SwitchBot behält sich das Recht vor, diese Rückgabebestimmungen nach eigenem Ermessen zu ändern, auszusetzen oder zu beenden. Jede Änderung dieser Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach der Veröffentlichung der Änderungen aufgegeben werden.
2. Kickstarter- oder Indiegogo-Unterstützer sollten beachten, dass gemäß den Nutzungsbedingungen von Kickstarter/Indiegogo gesonderte Kriterien gelten.
3. Wenn Ihre Anfrage nicht alle der oben genannten Kriterien erfüllt, Sie aber dennoch eine Anfrage stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wondertechlabs.comor über den Bereich "Feedback" in der SwitchBot-App. Unter bestimmten Umständen und nach unserem Ermessen können wir Ihre Anfrage dennoch bearbeiten.
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