Videos für den Support einreichen

Um uns bei der Identifizierung des Problems zu helfen, senden Sie bitte ein Video, das das Problem zeigt, mit einer der folgenden Methoden:

Methode 1: Senden Sie das Video per E-Mail an support@switch-bot.com

Hinweis:

Um uns die Zuordnung Ihrer E-Mail zu erleichtern, stellen Sie sicher, dass der Betreff den Namen Ihres Support-Mitarbeiters und Ihre Fallnummer enthält. Beispiel: „An Rei #1234567“

Nachdem Sie die E-Mail mit Ihrem Video gesendet haben, benachrichtigen Sie bitte Ihren Support-Mitarbeiter im ursprünglichen Fall-Thread, damit wir schneller antworten können.

Methode 2: Teilen Sie einen Videolink über Google Drive

Hinweis:

Laden Sie Ihr Video auf Google Drive hoch und teilen Sie den Link mit der Einstellung „Jeder mit dem Link“, wie in den folgenden Anweisungen gezeigt.

Wenn Sie ein Ablaufdatum für den Link festlegen, stellen Sie bitte sicher, dass es mindestens zwei Wochen gültig ist. Kürzere Ablaufzeiten können zu Verzögerungen führen, falls wir das Video erneut anfordern müssen.

Methode 3: Teilen Sie einen Videolink über iCloud.com

Hinweis:

iCloud-Benutzerhandbuch

Wenn Sie ein Ablaufdatum für den Link festlegen, stellen Sie bitte sicher, dass es mindestens zwei Wochen gültig ist. Kürzere Ablaufzeiten können zu Verzögerungen führen, falls wir das Video erneut anfordern müssen.