AI 守護計畫方案兌換常見問題

1. 兌換碼在哪裡？沒收到怎麼辦？
購買成功後，兌換碼會寄到您下單時填寫的電子郵件地址。請確認訂單已付款，並查看收件匣及垃圾郵件。如果仍未收到，請聯絡購買通路的客服，並提供訂單編號。

2. 在哪裡兌換方案？
請使用 10.11 或以上版本的 SwitchBot App，在個人頁面前往「增值服務」→「AI守護計劃」。如果目前沒有生效中的方案，會直接進入購買頁面。如果已有生效中的方案，請點選方案詳細資訊頁面右上角的「套餐管理」，進入購買頁面。接著點選購買頁面右上角的兌換圖示，開啟「兌換方案」。

3. 如何兌換方案？
請確認您已登入要開通方案的 SwitchBot 帳號。輸入或貼上兌換碼，點選「驗證兌換碼」。確認方案名稱、服務期間及裝置數量後，點選「確認兌換」。

4. 兌換碼無效或已使用怎麼辦？
顯示「無效兌換碼，請重新輸入」：請從電子郵件重新複製完整的兌換碼，確認沒有多餘空格或換行後再試一次。
顯示「兌換碼已兌換」：每組兌換碼只能成功使用一次。如果您剛兌換過，請先到「AI守護計劃」查看方案及到期時間。
如仍有疑問，請透過 SwitchBot App 聯絡客服，並提供訂單編號及提示訊息的截圖。

5. 已透過 App Store 或 Google Play 訂閱，還能兌換嗎？
請等目前的訂閱到期後再兌換。免費試用期間，以及已取消訂閱但服務仍未到期時，都暫時無法兌換。

6. 已有兌換的方案，可以提前續期或更換方案嗎？
可以提前續期。新方案的等級、支援的裝置數量及權益須與目前的方案相同，服務期間可以不同。例如，目前使用支援 1 台裝置的 Plus 方案，就可以兌換同款的 3 個月或 1 年方案。兌換成功後，新的服務期間會從原到期時間接續計算，已選取的裝置及功能設定也會保留。
如要更改等級、裝置數量或權益，請等目前的方案到期後再兌換。

7. 兌換成功後，何時可以開始使用？
如果目前沒有生效中的方案，兌換成功後就會立即開通。首次開通時，可依照 App 的提示選擇使用方案的裝置。您可在「AI守護計劃」查看方案及實際到期時間。

8. 兌換碼會過期嗎？可以送給別人嗎？
兌換碼沒有使用期限，可以等目前的方案到期後再兌換。兌換碼不可轉贈，每組兌換碼只能成功使用一次。

9. 兌換的方案到期後會自動續訂嗎？
不會。方案到期後，服務會停止。如要繼續使用，請到 SwitchBot 商城購買方案，再於 App 內使用新的兌換碼。

10. 兌換失敗或沒看到兌換結果，怎麼辦？
請檢查網路連線，再到「AI守護計劃」查看方案及到期時間。如果方案尚未開通或續期，可以使用原兌換碼重試。如仍失敗，請透過 SwitchBot App 聯絡客服，並提供訂單編號及提示訊息的截圖。

11. 兌換碼可以退款嗎？
兌換碼尚未成功兌換時，可聯絡客服申請退款。兌換成功後恕不退款。