Política de reembolsos

Termos e Condições

Os artigos comprados directamente em www.switch-bot.com podem ser devolvidos em 30 dias para um reembolso total ou trocados nas seguintes circunstâncias:

1. Itens em falta, danificados, ou errados.

Por favor, inspeccione a sua encomenda assim que a receber. Fazemos sempre o nosso melhor para entregar a sua encomenda de forma eficiente e esforçamo-nos por assegurar que as suas encomendas estejam completas e sem danos. Se na improvável eventualidade da sua encomenda estar em falta, incorrecta, ou danificada, por favor contacte-nos imediatamente.

2. Problemas de mau funcionamento ou problemas sérios de qualidade do produto.

Por favor, leia primeiro o Manual antes de configurar e utilizar o seu produto. Entretanto, pode consultar a página FAQ do nosso website oficial ou pedir assistência através de "Feedback" através da aplicação SwitchBot. Se tiver encontrado problemas de mau funcionamento ou de qualidade do produto que afectem a utilização do seu produto, queira contactar-nos no prazo de 30 dias após a recepção do envio.

*Nota: Qualquer artigo danificado devido a utilização indevida por parte do cliente ou peças em falta devido a manipulação por parte do cliente não pode ser devolvido ou reembolsado.

Além disso, se os clientes escolherem subjectivamente o modelo ferroviário errado, não forneceremos qualquer serviço de devolução ou troca após este período de 30 dias ter expirado.

O seguinte conteúdo deverá ajudar a resolver algumas questões frequentemente colocadas relativamente à nossa política de reembolso.

Como é que posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 12 horas após a colocação da encomenda, se a sua encomenda tiver sido submetida durante mais de 12 horas não poderá ser cancelada, a menos que não tenha sido enviada.

Nota: Por favor, conceda-nos 24 horas para processarmos integralmente as encomendas, se não receber um número de seguimento em mais de 72 horas, contacte-nos em support@wondertechlabs.com

Como é que devolvo o meu produto no prazo de 30 dias?

Se a embalagem não tiver sido aberta, pode devolver o(s) produto(s) ao nosso armazém (os nossos armazéns estão sediados em três locais: EUA, Reino Unido, e Europe）and processaremos a sua devolução em conformidade.

Se por qualquer razão recusou a encomenda quando esta chegou quando a embalagem foi recebida de volta ao nosso armazém, iniciaremos o processo de reembolso, por favor note: os tempos podem variar dependendo da logística.

Nota: Para pedidos de garantia não relacionados com a qualidade, o comprador será responsável por todos os custos de envio.

Procedimento de Devolução e Reembolso

1. Se estiver à procura de uma devolução ou reembolso, envie por favor um e-mail com as seguintes informações para support@wondertechlabs.com.

• ID do pedido
• Uma descrição do motivo do seu regresso
• Um vídeo/imagem que explica a questão
• O seu nome
• A sua empresa (se aplicável)
• Endereço de envio
• Número de telefone

2. Se o seu pedido for aprovado, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte no prazo de 3 dias úteis após o seu pedido.

3. Os produtos devolvidos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram originalmente fornecidos ao cliente (por exemplo, sem contaminação líquida ou outros danos físicos e/ou cosméticos). A identificação original da encomenda, a embalagem original e os acessórios originais devem ser incluídos. Os artigos devolvidos devem ser embalados de forma segura para evitar perdas ou danos em trânsito.

O ID de encomenda original e o seu endereço de devolução devem ser claramente visíveis na embalagem exterior. O porte deve ser pré-pago, e o cliente deve poder acompanhar e confirmar a entrega para nós. SwitchBot não suporta qualquer risco de perda ou dano em trânsito dos artigos que nos devolve. Se enviar os produtos sem uma Identificação de Encomenda válida exposta de forma proeminente na embalagem de correio exterior, esta poderá ser devolvida ao cliente sem ser aberta.

4. Processamento de reembolsos ao abrigo da nossa Política de Devolução.

Os reembolsos serão emitidos na moeda da sua encomenda original. Não nos responsabilizamos por quaisquer custos de transacção em que incorra, associados ao seu reembolso. Os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Por favor, conceda-nos até 7 dias após a recepção da sua devolução para procedermos ao seu reembolso.

Por favor, note:

As despesas de envio e manuseamento não são reembolsáveis. É também responsável por quaisquer custos de envio e manuseamento associados ao envio dos produtos de volta para nós. Infelizmente, não lhe podem ser efectuados reembolsos por tais custos.

Procedimento de troca
1. Se pretende trocar um produto, envie por favor um e-mail com as seguintes informações para support@wondertechlabs.com

• ID do pedido
• Uma descrição do motivo do seu regresso/troca
• O seu nome
• A sua empresa (se aplicável)
• Endereço de envio
• Número de telefone

Deve especificar em pormenor o motivo do seu pedido de troca. Qualquer informação em falta ou inexacta pode resultar num atraso ou negação do seu pedido.

2. Se o seu pedido for aprovado, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte no prazo de 3 dias úteis após o seu pedido.

3. Os produtos devolvidos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram originalmente fornecidos ao cliente (por exemplo, sem contaminação líquida ou outros danos físicos/cosméticos). A identificação original da encomenda, a embalagem original e os acessórios originais devem ser incluídos. Os artigos devolvidos devem ser embalados de forma segura para evitar perdas ou danos em trânsito. O ID de encomenda original e o seu endereço de devolução devem ser claramente visíveis na embalagem exterior. O porte deve ser pré-pago, e o cliente deve poder acompanhar e confirmar a entrega para nós. O cliente suporta todo o risco de perda ou dano dos artigos devolvidos em trânsito. Se enviar os produtos sem uma identificação de encomenda válida, exposta de forma proeminente na embalagem exterior do correio, esta poderá ser-lhe devolvida sem ser aberta.

4. Dependendo da disponibilidade e quando aplicável, os produtos SwitchBot de substituição serão enviados no prazo de 3 dias úteis após a nossa recepção da sua devolução. SwitchBot será responsável pelo custo de envio dos produtos de substituição de volta para si.

... E aqui está a letra pequena.

1. SwitchBot reserva-se o direito de modificar, suspender, ou terminar esta Política de Devolução à nossa discrição. Qualquer alteração a esta Política aplica-se a encomendas feitas após a publicação das modificações.

2. Os backers Kickstarter ou Indiegogo devem ter em conta que se aplicam critérios separados de acordo com os Termos de Utilização do Kickstarter/Indiegogo.

3. Se o seu pedido não cumprir todos os critérios acima mencionados, mas mesmo assim quiser fazer um pedido, contacte-nos em support@wondertechlabs.comor através da secção "Feedback" no SwitchBotapp. Em determinadas circunstâncias, e à nossa discrição, poderemos ainda poder prosseguir com o seu pedido.