KATAくらしプランについて

• 適用製品：KATAフレンズ

質問1：KATAくらしプランを購入しなくても、KATAフレンズは使用できますか。

回答：SwitchBot公式サイトなどの正規販売店で購入されたKATAフレンズには、15日間のソフトウェア無料トライアルサービスを提供しております。そのため、KATAくらしプランを購入しなくてもソフトウェアサービスをお試しいただけます。ただし、体験期間終了後は、KATAフレンズは「スリープ状態」となり、アプリの機能がご利用いただけなくなり、日常的な運用やコミュニケーションもできなくなります。

質問2：15日間のソフトウェア無料トライアル期間中に、KATAくらしプランが購入できますか。

回答：はい、無料トライアル期間中でもKATAくらしプランを購入できます。購入後、KATAくらしプランは現在の無料トライアル期間終了後に自動的に開始されます。例を挙げて説明しますと以下のようです。

KATAの初期設定を1月1日に完了すると、ソフトウェアの無料トライアルは1月15日まで利用できます。1月3日にKATAくらし年間プランを購入して有効化すると、ソフトウェアサービスと修理サービスの利用期間は両方とも1月16日からの1年間となります。

ソフトウェアのご利用には、SwitchBotアプリでの引き換えが必要です。

質問3：修理にはどれくらい費用がかかりますか。

回答：ご購入の内容によって修理に発生する費用が異なります。詳細について弊社の公式サイトまでご確認いただくようお願いいたします。

質問4：KATAくらしプランはライトプランからあんしんプランにアップグレートすることができますか

回答：アップグレード可能です。ご購入いただいたあんしんプランはライトプランの有効期限終了後に自動的に有効になります。詳細は以下となります：

1. あんしんプランをご購入いただく

2. アプリであんしんプランを有効化にする

3. ライトプランが切れたらあんしんプランが自動的有効化される

備考：

現在ご利用中のプランを停止し、新しいプランにすぐに切り替える場合は、技術チームへエスカレーションして対応いたします。ただし、旧プランの返金は承れませんので、あらかじめご了承ください。

質問5：KATAくらしプランをキャンセルして返金することができますか

回答：該当プランの利用条件を満たさないような原因で、ご購入いただいたKATAくらしプランの有効化に失敗した場合、SwitchBotアプリからフィードバックをご提出いただき、返金依頼をお願いいたします。ただし、一度有効化されたKATAくらしプランは返金できかねます。

質問6：KATAくらしプラン購入後、どうやって有効化しますか。

回答：購入完了後、引換コードが記載されたメールが受信ボックスに届きます。SwitchBotアプリを開き、該当入力欄に引換コードを入力して、くらしプランは自動的に有効化されます。